Customer Success Manager(Enterprise)

Другое

• Company（エイピア）は、AIネイティブのAgentic AI as a Service（AaaS）企業です。
• 2012年に「AIの民主化」をビジョンに設立され、「Turn AI into ROI（AIをROIに変える）」をミッションとして掲げています。現在はアジア太平洋地域、ヨーロッパ、アメリカを含む17拠点を展開し、東京証券取引所（証券コード：4180）に上場しています。
• Appierは、AI Agentを活用し、企業のマーケティングDX・データ活用・顧客体験（CX）の変革を支援する次世代AIプラットフォームを提供しています。
• Appierは、AI Agentを中心としたオールインワンのマーケティングプラットフォームを提供しています。
• 企業が保有する顧客データをAIが理解・分析し、マーケティング施策の企画から実行、最適化までをAI Agentが支援します。
• データ基盤、予測AI、マーケティングオートメーション、マルチチャネルコミュニケーション、生成AIによるクリエイティブ制作までを一つのプラットフォームで提供し、お客様のマーケティングROI最大化を実現します。
• AI Agentを活用し、Web・アプリ・メール・LINE・Push通知など複数チャネルにおいて、一人ひとりに最適化された顧客体験を自動で実現するマーケティングオートメーションプラットフォームです。
• LINEをはじめとするSNSやWebチャットを活用し、AI Agentによる顧客コミュニケーションを実現するマルチチャネルマーケティングソリューションです。
• AI Agentの意思決定を支えるPredictive Customer Data Platform（CDP）です。
• 顧客データを統合するだけでなく、AIによる予測分析を通じて顧客の将来行動やニーズを予測し、最適なマーケティング施策や顧客体験の実現を支援します。
• 生成AIを活用し、高品質な広告クリエイティブを自動生成・最適化するAIクリエイティブプラットフォームです。
• Customer Success Managerとして、AIQUA・BotBonnie・AIRIS・ を導入いただいた日本国内の企業を担当し、お客様がプラットフォームから最大の成果を引き出せるよう、導入から定着、そして事業成果の創出までを伴走していただきます。
• 本ポジションは、問い合わせに対応するサポート業務ではありません。
• お客様のマーケティング課題とKPIを深く理解した上で、AI Agentを活用した施策を「一緒に設計し、実行し、数字で振り返る」——お客様のマーケティングチームの一員として動く、実行力を伴うパートナーです。
• 担当アカウントの継続率とアカウント成長に責任を持ち、日々の施策運用からお客様とのQBR（四半期レビュー）までを一貫して担っていただきます。
• また、プロダクト・エンジニアリングチームは台北を中心としたグローバル体制です。日本のお客様の声を製品開発に届け、機能改善の優先度を動かしていくことも、CSMの重要な役割です。
• 担当アカウントのオンボーディングをリードし、初期の成果創出（Time to Value の最短化）を実現する
• お客様のマーケティング課題・KPIを理解し、AIQUA・BotBonnie・AIRIS・ を活用した施策を設計・実行・改善する
• セグメント設計、シナリオ構築、配信設定、効果検証まで、プラットフォーム上で手を動かしながらお客様と伴走する
• 利用状況・成果データをモニタリングし、活用が進んでいない領域を能動的に特定して改善提案を行う
• 経営層・マーケティング部門・IT部門など多様なステークホルダーと信頼関係を構築し、QBRを主導する
• 担当アカウントの契約継続に責任を持ち、アップセル・クロスセルの機会を創出してアカウントを成長させる
• タグ・SDK実装やデータ連携に関する技術的な論点を切り分け、お客様の技術担当者や社内テックチームと連携して解決に導く
• お客様からのフィードバックを構造化してプロダクトチームへ連携し、製品ロードマップへの反映を推進する
• Sales、Pre-Sales、Marketing、Productチームと連携し、お客様への価値提供を最大化する
• 成功事例やナレッジをプレイブックとして形式知化し、チーム全体の提供品質を引き上げる
• デジタルマーケティング領域における実務経験2年以上（Marketing Automation、CRM、CDP、SNS・メッセージングチャネルを含むオウンドチャネル運用、パーソナライゼーションなど）
• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、コンサルティング、または事業会社のマーケティング部門など、クライアントと向き合う顧客対応業務のご経験2年以上
• 社会人経験5年以上
• マーケティングツールを自ら操作し、施策の設計から実行・効果検証までを完遂したご経験
• 技術的な内容を、リテラシーの高くないお客様にも伝わる言葉で説明できるコミュニケーション能力
• お客様の契約継続やアカウント成長といった数字に対して、当事者として向き合う姿勢
• 社内外の専門家を巻き込みながら、自ら考え、スピード感を持って業務を推進できる方
• AIをはじめとする新しいテクノロジーへの高い関心と学習意欲。日常業務においてAIツールを活用しているご経験
• 日本語：ネイティブまたはビジネスレベル
• 英語：台北をはじめとする海外チームと、テキストベースでの業務コミュニケーションが可能なレベル
• メッセージングアプリやSNSを活用した顧客コミュニケーション施策の企画・運用経験（チャットボットのシナリオ設計、API連携を含む）
• Marketing Automation / CRM / CDP プラットフォームの運用経験
• リテンション・CRM戦略のオーナー経験（LTV、チャーン、RFM分析、ライフサイクル施策など）
• SaaSまたはクラウドサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験
• EC・小売・D2C業界、または金融・旅行・ゲーム業界での実務経験
• データ分析のスキル（アクセス解析ツール、データウェアハウス、SQL、BIツールなど）
• AI・機械学習を活用したプロダクトの導入・活用支援のご経験
• 業務の効率化・自動化を推進したご経験
• 英語：ビジネスレベル
• 中国語（台北のプロダクト・エンジニアリングチームとの連携において強みとなります）
• Agentic AIの最前線で、日本を代表する企業のマーケティング変革に長期で伴走できる
• 単一プロダクトではなく、MA・CDP・会話型マーケティング・生成AIクリエイティブを組み合わせた提案ができ、CSMとしての引き出しが広がる
• 日本のお客様の声を、台北のプロダクトチームに直接届け、製品を動かせる
• Product、Pre-Sales、Salesなど多様な専門チームと連携しながら、大規模プロジェクトを推進できる
• 学習・挑戦・成長を重視するグローバルな環境で、自身の市場価値を高められる
• 日本CSチームで、自らプレイブックや型を作っていける裁量がある
• #LI-EP1
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