[쿠팡페이] CX 운영 및 개선 담당자

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• 쿠팡페이의 핀테크 사업은 금융 서비스의 재정의를 통해 쿠팡 고객과 판매자들이 동일한 비용으로 더 많은 가치를 누리도록 지원합니다.
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• 쿠팡페이는 쿠팡 앱 및 홈페이지에서 상품을 구매하는 소비자와 쿠팡 마켓플레이스에서 사업을 영위하는 판매자, 쿠팡이츠에 입점한 음식점주 등에게 혁신적인 결제 및 금융 솔루션을 제공하는 데 최선을 다합니다. 쿠팡페이의 최신 핀테크 혁신 기술은 원터치 결제 서비스가 탑재된 자체 결제 시스템 쿠페이를 기반으로 한국과 대만 소비자들의 니즈에 부응하고 있습니다.
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• 대표적으로 쿠팡페이는 고객 가치 지향 차원에서 업계 최고 수준의 리워드를 제공하는 쿠팡와우카드(쿠팡 전용 제휴 카드)를 빠르게 확장시키고 있습니다. 또 마켓플레이스 판매자들을 위해 BaaS (Banking as a Service) 모델을 접목하고 다양한 유동성 강화 솔루션을 제공함으로써 소상공인들의 사업 성장을 적극 지원합니다.
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• 보유하고 계신 다양한 경험을 핀테크 분야에서 최대한 살리고 싶다면 쿠팡페이와 함께 하세요. 쿠팡페이는 고객들의 결제 시간을 최대한 아껴주고 좋아하는 것을 마음껏 쇼핑할 시간을 벌어드립니다.
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• 로켓페이 CS Operations Specialist는 간편결제 및 정산 서비스에서 발생하는 운영 이슈를 선제적으로 진단하고, 데이터 기반으로 서비스 구조와 프로세스를 개선하는 핵심 직무입니다. 단순 1차 고객 응대를 넘어, VOC 항목화와 데이터 수치화를 통해 문제의 심각도를 판단하고 프로덕트/개발팀이 즉시 실행 가능한 형태로 솔루션을 제시합니다. 쿠팡의 체계적인 시스템과 툴을 활용해 전사 다양한 이해관계자와 협업하며, 서비스 변경에 따른 영향도를 사전에 예측하여 안정적인 고객 경험을 만들어갑니다.
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• 업무내용  
• 고객 문의와 VOC 데이터를 영역 및 유형별로 분류하고, 주요 이슈와 개선 포인트를 정리합니다.
• VOC 데이터와 운영 현황을 바탕으로 문제의 빈도와 고객 영향을 파악하고, 개선이 필요한 안건을 유관 부서에 공유합니다.
• 프로덕트 변경이나 신규 기능 배포 시 예상되는 고객 문의를 확인하고, 상담 가이드와 에스컬레이션 프로세스를 준비합니다.
• 위탁 상담사 및 ERE팀이 원활하게 업무를 수행할 수 있도록 운영 가이드를 제공하고, 주요 에스컬레이션 이슈의 해결을 지원합니다.
• BTS(Jira), Wiki 등의 협업 도구를 활용해 운영 이슈와 업무 프로세스를 문서화하고 체계적으로 관리합니다.
• 프로덕트, 개발, 영업 등 유관 부서와 협업하여 고객 경험과 운영 프로세스의 개선을 지원합니다.
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• 자격 요건    
• CS, CX 또는 Operations 관련 실무 경험을 5년 이상 보유하신 분
• 고객 문의나 VOC 데이터를 분류하고 주요 이슈를 파악해본 경험이 있으신 분
• 프로덕트, 개발, 영업 등 유관 부서와 협업하여 업무를 진행해본 경험이 있으신 분
• 서비스 정책과 운영 프로세스를 이해하고, 변경 사항에 맞춰 상담 또는 운영 가이드를 준비해본 경험이 있으신 분
• Jira, Wiki, Confluence 등 프로젝트 및 이슈 관리 도구를 사용해본 경험이 있으신 분
• Zendesk, Genesys 등 CS 솔루션이나 고객센터 시스템을 사용 또는 운영해본 경험이 있으신 분
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• 우대 사항    
• PG, 간편결제, 이커머스 또는 금융 서비스 관련 업무 경험이나 관심이 있으신 분
• 플로우차트, 화면 캡처, 기능 정의서 등 다양한 방식으로 운영 이슈를 정리해본 경험이 있으신 분
• 위탁 고객센터의 상담 가이드 제작, 에스컬레이션 운영 또는 QA 모니터링 경험이 있으신 분
• 데이터를 활용해 반복적인 고객 문의나 운영 문제를 개선해본 경험이 있으신 분
• 변화하는 환경에 유연하게 대응하며, 맡은 업무를 꼼꼼하게 마무리하시는 분
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• 전형절차    
• 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.  
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.  
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• 참고사항    
• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.  
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.  
• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.  
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다 . 
• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
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• 개인정보 처리방침  
• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.  
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• 서류반환정책    
• 본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』제11조제6항에 따른 것 입니다.  
• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  
• 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@ ) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
• 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 
• 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.