RussiaMercury
Директор по управлению клиентскими отношениями
1 нед. назад
RussiaSenior
crmpower bi
В Mercury направление бутики ищут Директора по управлению клиентскими отношениями для построения системной работы с VIP и Platinum клиентами и усиления лояльности.
Обязанности
- Постановка CRM-задач директорам бутиков и контроль их выполнения
- Анализ клиентской базы и показателей VIP/Platinum в Power BI
- Поиск точек роста и внедрение улучшений
- Развитие CRM-регламентов и стандартов совместно с отделом обучения
- CRM-сопровождение маркетинговых активностей - от приглашений и сбора контактов до пост-ивентных коммуникаций и анализа результатов
- Формирование независимой оценки CRM-результатов для топ-менеджмента
- Управление CRM-аналитиками и отделом развития клиентов
Требования
- Опыт в offline CRM от 6 лет, желательно в luxury/premium сегменте
- Понимание CRM-сопровождения маркетинговых активностей, регламентов и стандартов
- Сильные организаторские и лидерские навыки
- Аналитический подход и умение работать с большими объёмами информации
- Системность, внимательность к деталям и ориентация на результат