MexicoCustomer Care Supervisor
2 нед. назад
MexicoLATAMSenior
Supervise and improve the performance of customer care agents, ensuring excellent customer experience and collaboration across departments.
Требования
- Experiencia previa de al menos 2 años en servicio al cliente, con habilidad demostrada para liderar y gestionar un equipo de manera efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en español e inglés.
- Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima, al mismo tiempo que colabora eficazmente dentro de un equipo.
- Conocimiento práctico de aplicaciones de bases de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o capacidad para aprender tecnología rápidamente.
- Mentalidad orientada a resultados, con enfoque en la estructura y el seguimiento puntual.
- Fuertes habilidades analíticas, con la capacidad de sintetizar ideas a partir de la retroalimentación.
- Fuerte atención al detalle y deseo de innovar.
Условия
- Oportunidad de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora
- Oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos
- Equipo de comunicación y oficina
- Prestaciones de Ley
- SGMM
- SV
- 20 días de vacaciones ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
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Другое
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- Supervisar el rendimiento de los agentes, proporcionando retroalimentación regular, entrenamiento y evaluaciones de desempeño. Monitorear los indicadores clave de rendimiento para identificar áreas de mejora e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del equipo.
- Comunicarse efectivamente tanto con las partes interesadas internas como externas para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes. Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la experiencia general del cliente.
- Analizar y resolver problemas complejos de los clientes con una actitud positiva y un enfoque empático. Utilizar habilidades para resolver problemas y pensamiento analítico para identificar las causas raíz e implementar soluciones que cumplan con las expectativas del cliente.
- Analizar los comentarios e información de los clientes para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Utilizar información impulsada por datos para hacer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
- Mantener un enfoque orientado a resultados, asegurando un seguimiento oportuno y la resolución de consultas de los clientes. Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y KPIs para cumplir con los objetivos y metas organizacionales.
- Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno estructurado, priorizando de manera efectiva para cumplir con los plazos y garantizar la satisfacción del cliente. Adaptarse a los cambios en las prioridades y el flujo de trabajo para abordar las necesidades del cliente de manera oportuna.
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