PayPort
Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем)
2 нед. назад
WorldwideSeniorRemoteB2
платежные системытранзакциишлюзыаутентификацияp2p платежианалитические навыкикоординацияменторство
Руководитель поддержки отвечает за организацию и оптимизацию работы команды из 25-30 сотрудников службы поддержки платежных систем и трейдеров, обеспечивая высокий уровень сервиса и управление процессами 24/7 в удалённом формате.
Обязанности
- Организация и оптимизация подразделения поддержки (24/7), чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.
- Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.
- Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
- Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.
- Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
- Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
- Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.
Требования
- Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.
- Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
- Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация,p2p платежи).
- Опыт взаимодействия с трейдерами.
- Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
- Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
- Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.
- Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
- Знание английского языка на уровне B2 и выше.
Условия
- Локация сотрудника не в РФ
- Удаленный формат работы.
- Конкурентная заработанная плата.
- Выплаты два раза в месяц .
- Отпуск 28 календарных дней .