QA Specialist

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• ¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Como QA SPECIALIST , serás una pieza clave para fortalecer y evolucionar nuestros procesos de Quality Assurance. Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes líneas de negocio, estandarizando procesos, analizando datos, resolviendo casos escalados y liderando iniciativas de mejora continua.
• Buscamos a una persona analítica, autónoma y orientada a resultados , capaz de identificar oportunidades, tomar decisiones basadas en datos y convertir hallazgos en mejoras concretas. Este rol tendrá una interacción constante con líderes y diferentes equipos, por lo que buscamos a alguien que no espere instrucciones para actuar y que tenga la capacidad de impulsar implementaciones de principio a fin.
• Diseñar, coordinar y facilitar sesiones de calibración con evaluadores y representantes de distintas líneas de negocio.
• Analizar discrepancias y resolver casos disputados o escalados relacionados con criterios de evaluación.
• Crear, estandarizar, actualizar y documentar procesos, SOPs, rúbricas, criterios y lineamientos de QA .
• Diseñar y mantener diagramas de flujo y documentación metodológica , asegurando trazabilidad y control de versiones.
• Analizar indicadores, resultados de calibraciones, auditorías y desviaciones para identificar causas raíz y oportunidades de mejora .
• Implementar mejoras y dar seguimiento a los planes de acción derivados de hallazgos.
• Asegurar la aplicación consistente de los criterios de calidad entre diferentes líneas de negocio (LOBs) .
• Brindar soporte técnico al QA Lead en iniciativas de estandarización, calibración y proyectos especiales.
• Representar al área de QA en sesiones operativas cuando sea necesario.
• Coordinar con QA Coordinators, QA Supervisors y líderes de diferentes áreas para asegurar la correcta adopción de criterios y procesos.
• Utilizar datos y métricas para sustentar decisiones y propuestas de mejora.
• Dar seguimiento al cumplimiento de planes de calibración, acuerdos y actualizaciones metodológicas.
• Participar en iniciativas de mejora continua, implementación de procesos y gestión del cambio .
• 2 a 4 años de experiencia en Quality Assurance, Quality Operations, mejora de procesos, auditoría, control de calidad, excelencia operativa o roles similares.
• Experiencia en calibración de criterios, auditoría de evaluaciones o estandarización de procesos .
• Experiencia resolviendo casos escalados o disputas metodológicas .
• Experiencia creando o actualizando SOPs, rúbricas, manuales, diagramas de flujo o documentación de procesos .
• Experiencia trabajando con KPIs y análisis de datos para tomar decisiones.
• Experiencia coordinando diferentes procesos o proyectos simultáneamente.
• Experiencia en implementación y mejora de procesos .
• Experiencia en call center/contact center, fintech, banca, startups o industrias reguladas será altamente valorada.
• Inglés avanzado , indispensable para la interacción con equipos internacionales y de Product.
• Licenciatura concluida o egresado, preferentemente en Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial, Negocios o áreas económico-administrativas .
• Jira y Confluence .
• Google Sheets, Docs y Slides a nivel avanzado.
• Creación y análisis de KPIs y métricas de calidad .
• Diagramas de flujo y documentación de procesos.
• SOPs y control de versiones.
• Rúbricas y matrices de evaluación.
• Metodologías de calibración y análisis de consistencia entre evaluadores.
• Análisis de discrepancias y causas raíz.
• Deseable manejo de Tableau, Superset u otras herramientas de BI/reporting .
• Deseable conocimiento de Lean, Six Sigma o ISO 9001 .
• Certificaciones relacionadas con QA, procesos, auditoría o mejora continua serán un plus .
• Pensamiento analítico y crítico .
• Orientación a datos para la toma de decisiones.
• Alta autonomía e iniciativa.
• Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones sin esperar instrucciones.
• Habilidad para trabajar transversalmente con diferentes equipos.
• Capacidad de influir sin autoridad directa .
• Excelente comunicación y capacidad de argumentación.
• Resolución de problemas y casos complejos.
• Organización y capacidad para manejar múltiples prioridades.
• Mentalidad de mejora continua e implementación .
• Capacidad para cuestionar procesos y proponer alternativas.
• Experiencia trabajando en ambientes dinámicos, idealmente startups o fintech .
• Importante: Buscamos personas que puedan explicar qué problema detectaron, qué datos analizaron, qué decisión tomaron, por qué la tomaron y cuál fue el resultado . La autonomía, el criterio y la capacidad de ejecución serán fundamentales para este rol.
• Ciudad de México.
• 100% presencial .
• Base en Tecnoparque , con interacción y presencia en Ezquadra .
• Lunes a sábado.
• Guardia los sábados de 9:00 a 18:00 hrs.
• Reporte directo al QA Lead .
• Sin personal directo, pero con coordinación e influencia transversal sobre diferentes equipos y líneas de negocio.
• Sueldo de $35,000 a $40,000 MXN brutos mensuales .
• Bono anual sujeto al esquema vigente de la posición.
• Periodo de prueba de 3 meses.