Customer Success Manager - Alpha Online (m/w/d)

2 нед. назад

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jira

Managing and supporting professional used car dealerships in Germany using the AlphaController software, focusing on customer success and process optimization.

О компании

Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland. Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von , dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa.

Обязанности

Du betreust einen festen Kundenstamm aus Autohäusern und Autohausgruppen und bist ihre erste Ansprechperson für alles rund um den AlphaController
Du berätst Kunden bei der Gestaltung ihrer internen Prozesse, vom Fahrzeugankauf bis zum Verkauf
Du hältst Präsentationen und leitest Workshops für die Teams, die täglich mit der Software arbeiten
Du erkennst, wo Kunden das Produkt noch nicht ausschöpfen, und machst konkrete Vorschläge
Du steuerst Anforderungen und Fehlermeldungen aus dem Kundenkontakt als Tickets in Jira an die Entwicklung
Du dokumentierst deine Kundenfälle sauber in unseren Systemen
Du startest mit einer intensiven Einarbeitungsphase direkt bei der Geschäftsführung und lernst Produkt, Kunden und Markt von innen kennen. Danach entscheiden wir gemeinsam, ob dein Schwerpunkt im Customer Success oder im Kunden-Onboarding liegt.

Другое

Die meisten Junior-Rollen im Customer Success geben dir ein Ticket-Postfach. Diese gibt dir Autohäuser von Mercedes-Benz bis Porsche. Du lernst den AlphaController von Grund auf und wirst zu der Person, die Händler anrufen, wenn ihr Verkaufsprozess klemmt.
Standort: Hamburg – nahezu 100 % Remote möglich (Wohnsitz in Deutschland erforderlich).
Deutsch auf C2-Niveau in Wort und Schrift
Interesse an komplexen Softwareprodukten und die Bereitschaft, dich tief einzuarbeiten
Lust auf direkten Kundenkontakt, am Telefon, im Video-Call und vor Ort im Autohaus
Strukturierte, analytische Arbeitsweise: du behältst mehrere Kunden parallel im Blick
IT-Affinität im Alltag: Webanwendungen, Microsoft 365 und Slack sind für dich Routine
Erste Berührungspunkte mit Kundenkontakt, ob aus Praktikum, Werkstudentenjob oder Ausbildung
Erfahrung aus dem Automobilhandel oder dem Autohaus-Alltag
KI-affine Arbeitsweise: du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag
Erfahrung mit Jira, Salesforce oder vergleichbaren Tools
Unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung
Nahezu 100 % Remote – Wohnsitz in Deutschland erforderlich
Flexibles Homeoffice
Ein Umfeld, in dem KI und Digitalisierung echte Rolle spielen – kein Lippenbekenntnis
Erfahrenes Team mit kurzen Entscheidungswegen
Mitarbeiter-Benefits