Customer Onboarding Manager - Alpha Online (m/w/d)

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• 100 % Homeoffice, egal ob du in Flensburg oder Freiburg wohnst. Dein Tag besteht aus Kundenterminen, Workshops und Jira-Tickets, nicht aus Pendeln. Du bringst neue Autohäuser auf den AlphaController, die Software, die vom Ankauf bis zum Verkauf jeden Schritt steuert.
• Standort: Hamburg – nahezu 100 % Remote möglich (Wohnsitz in Deutschland erforderlich).
• Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland. Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von Company, dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa.
• One Platform. One Profit Engine.
• Du steuerst die Einführung des AlphaControllers bei neuen Kunden, vom Kick-off bis zum Live-Gang
• Du richtest das Produkt so ein, dass es zu den Prozessen des jeweiligen Autohauses passt
• Du leitest Workshops und Schulungen für die Teams, die künftig täglich damit arbeiten
• Du hältst Termine, Fristen und Abstimmungen zwischen Kunde und Alpha Online zusammen
• Du gibst Anforderungen und Fehlermeldungen als Tickets in Jira an die Entwicklung weiter
• Du dokumentierst die Onboarding-Phase in unseren Systemen
• Du startest mit einer intensiven Einarbeitungsphase direkt bei der Geschäftsführung und lernst Produkt, Kunden und Markt von innen kennen. Danach entscheiden wir gemeinsam, ob dein Schwerpunkt im Kunden-Onboarding oder im Customer Success liegt.
• Deutsch auf C2-Niveau in Wort und Schrift
• Interesse an komplexen Softwareprodukten und die Bereitschaft, dich tief einzuarbeiten
• Lust auf direkten Kundenkontakt, am Telefon, im Video-Call und vor Ort im Autohaus
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise: du behältst mehrere Projekte parallel im Blick
• IT-Affinität im Alltag: Webanwendungen, Microsoft 365 und Slack sind für dich Routine
• Erste Berührungspunkte mit Projektarbeit oder Kundenkontakt, ob aus Praktikum, Werkstudentenjob oder Ausbildung
• Erfahrung aus dem Automobilhandel oder dem Autohaus-Alltag
• KI-affine Arbeitsweise: du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag
• Erfahrung mit Jira, Salesforce oder vergleichbaren Tools
• Unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung
• Nahezu 100 % Remote – Wohnsitz in Deutschland erforderlich
• Flexibles Homeoffice
• Ein Umfeld, in dem KI und Digitalisierung echte Rolle spielen – kein Lippenbekenntnis
• Erfahrenes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Mitarbeiter-Benefits