Компания не указана
Head of Support
2 мес. назад
Head
Ищем руководителя службы поддержки для криптопроекта с задачей построить или улучшить клиентский сервис.
Обязанности
- Формировать и развивать команду поддержки
- Подбирать, обучать и адаптировать сотрудников
- Разрабатывать скрипты, регламенты и стандарты коммуникации
- Контролировать качество работы поддержки и ключевые метрики
- Оптимизировать процессы и повышать эффективность клиентского сервиса
- Взаимодействовать с технической командой: формулировать задачи и инициировать доработки продукта на основе обратной связи пользователей
- Решать сложные клиентские кейсы и управлять эскалациями
Требования
- Имеет опыт руководства службой поддержки от 2 лет
- Умеет выстраивать процессы и команды с нуля
- Имеет опыт найма и управления сотрудниками поддержки
- Понимает принципы клиентского сервиса и контроля качества
- Обладает системным мышлением и высокой степенью самостоятельности
- Проактивен, стрессоустойчив и ориентирован на результат
- Будет преимуществом опыт работы в финтехе, платежных сервисах, крипте или высоконагруженных онлайн-сервисах