Customer Support Specialist Spain 🇪🇸

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• ¿Buscas un entorno profesional estimulante basado en la autonomía y la confianza?
• Company te ofrece la oportunidad de crecer dentro de una empresa en plena expansión.
• Aquí, tu experiencia contribuirá directamente a ayudar a los emprendedores a recuperar el control de sus finanzas. Descubre un lugar donde tus competencias serán valoradas y donde podrás dar forma al futuro de la gestión financiera.
• Nuestra ambición es convertirnos en el software de gestión financiera preferido de las pymes europeas.
• Ayudamos a los emprendedores a liberarse de las tareas que consumen tiempo relacionadas con la contabilidad y las finanzas, al mismo tiempo que les proporcionamos acceso a información financiera clave para ayudarles a tomar las mejores decisiones para su empresa.
• Al mismo tiempo, apoyamos a los despachos de contabilidad, permitiéndoles dedicar menos tiempo a tareas redundantes y repetitivas, y más tiempo al asesoramiento y acompañamiento de sus clientes.
• Company es una de las FinTech de mayor crecimiento en Francia, y pronto tiene la ambición de abordar el mercado europeo.
• En 5 años de existencia, hemos logrado:
• 💻 Posicionarnos en el mercado como un editor de soluciones de contabilidad y gestión financiera innovadoras
• 💰 Recaudar un total de 400 millones de euros de inversores de renombre, entre ellos Sequoia, el fondo referente de Silicon Valley, conocido por haber apoyado a Google, Facebook, Airbnb, Stripe, PayPal y muchos otros en sus inicios
• 👨‍👩‍👧‍👦 Pasar de 7 cofundadores a un equipo de 1.000 colaboradores, con una nota media de 4,9/5 en Glassdoor y un 94% de evaluadores en Glassdoor que recomendarían PL a sus allegados
• 🌍 Construir un equipo internacional formado por colaboradores de 25 países diferentes, con una cultura del teletrabajo muy flexible
• 🤝 Ganarnos la confianza de miles de usuarios y obtener excelentes valoraciones
• 🚀 ¡Más de 1.300.000 microempresas/pymes y más de 7.000 despachos de contabilidad ya utilizan Company en Francia!
• Company lanza su actividad en España con una estrategia SME-first centrada en Verifactu , aprovechando la ventana regulatoria de 2027, manteniendo a largo plazo la ambición de construir una plataforma completa de producción contable. Este rol forma parte del equipo inicial de lanzamiento en España y será clave para ofrecer una experiencia excelente a medida que escalamos la adopción entre pymes hispanohablantes y prescriptores (incluidas asesorías/gestorías). La persona contribuirá a construir las bases del soporte local en coordinación con los equipos de HQ.
• Gestionar tickets de soporte en español por chat y teléfono, garantizando respuestas claras, rápidas y eficaces, y contribuyendo a la definición de SLAs y a su mejora continua.
• Investigar incidencias de uso del producto, identificar causas raíz y coordinar escalados con equipos de HQ (Producto/Ingeniería) cuando sea necesario.
• Impartir sesiones de onboarding y formación (inicialmente sesiones “one-to-many”) para acelerar la adopción del producto y reducir preguntas recurrentes.
• Crear y mantener una base de conocimiento en español (artículos, FAQs, macros internas), en colaboración con HQ, para mejorar el autoservicio y reducir volumen de tickets.
• Mantener un feedback loop sólido hacia producto: sintetizar patrones, compartir insights accionables y proponer mejoras para la experiencia de cliente.
• Ayudar a definir y documentar procesos de soporte en España (priorización, workflows, estándares de calidad, prácticas de herramientas), con mentalidad de escalado.
• Contribuir a la estrategia de crecimiento del soporte en España, con posible evolución a un rol de primer/a team lead / manager para perfiles con interés en liderazgo.
• 3–5+ años de experiencia en soporte al cliente en fintech B2B (o SaaS similar), con alta autonomía.
• Español fluido (nivel nativo ideal) e inglés profesional sólido para colaborar con HQ y documentar.
• Enfoque estructurado de troubleshooting: capaz de investigar, priorizar hipótesis y comunicar avances con claridad.
• Comodidad con soporte por chat y teléfono, equilibrando velocidad, calidad y empatía.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita: capaz de redactar contenido de soporte claro y orientado al usuario.
• Capacidad para facilitar formaciones/onboardings (webinars, sesiones grupales) y explicar temas complejos de forma sencilla.
• Mentalidad de producto: curiosidad por entender el “por qué” y proactividad para mejorar la experiencia.
• Capacidad de trabajar en un contexto de lanzamiento con ambigüedad y de construir procesos de forma pragmática.
• Nice-to-have: familiaridad con procesos contables y/o experiencia con asesorías/gestorías.
• Entrevista con un/a reclutador/a
• Caso práctico
• Entrevista con los Hiring Managers
• Team fit:
• Última ronda
• 🎁 Lo que podemos ofrecerte:
• 🏥 Un seguro médico entre los mejores del mercado (Alan Blue y Alan Mind)
• 🍜 Tickets restaurante (Tarjeta Swile)
• 🏝 Entre 6 y 12 días adicionales de descanso compensatorio además de las 5 semanas de vacaciones pagadas
• 🧑‍💻 Un presupuesto mensual dedicado para todos nuestros Pennylaners, que favorece el trabajo desde casa o en espacios de coworking
• 🏢 Fácil acceso a nuestras oficinas, situadas a pocos minutos de Saint-Lazare, en el corazón de París
• 💵 Un paquete de BSPCE (opciones sobre acciones para empleados)
• 🏃‍♀️ Acceso a 8.000 gimnasios en toda Francia y más de 300 actividades de bienestar a través de nuestro socio Gymlib
• 💻 Un Mac
• 🎉 Practicamos numerosos deportes juntos y nos esforzamos por reunirnos regularmente en torno a eventos de empresa como los Tech Days (que permiten a los Pennylaners en remoto encontrarse cada 3 meses) o nuestro seminario anual, que fomenta grandes momentos de cohesión para todas y todos.
• Hablar inglés (el nivel se evalúa y valora en función del departamento al que te postules)
• Disfrutar trabajando en un entorno en constante cambio
• Hacer de la colaboración una prioridad dentro de tu equipo o con otras partes interesadas
• Tener la perspectiva suficiente para priorizar las acciones de mayor impacto en el negocio dentro de tu actividad diaria
• Sabemos que algunas personas son menos propensas a postularse si consideran que no cumplen todos los criterios.
• Si tienes dudas, te animamos a postularte de todas formas: ¡quién sabe, podría ser el inicio de una colaboración significativa y duradera!
• Información importante para los candidatos y candidatas
• Los intentos de fraude en el reclutamiento están en aumento. Les invitamos a mantenerse vigilantes durante sus intercambios.
• Candidatura únicamente a través de nuestros canales oficiales : postúlate exclusivamente a través de nuestras ofertas publicadas en nuestros medios oficiales (sitio de carreras, páginas oficiales de socios).
• Verifique sistemáticamente la dirección de correo electrónico del remitente: nuestras comunicaciones se envían desde direcciones profesionales con los dominios @ Company.com o @ Company-.
• Nunca le pediremos ningún pago ni información financiera (datos bancarios, pago por una entrevista, compra de equipos, etc.) en el marco del reclutamiento.
• Si se le hace tal solicitud, se trata de un fraude. Le invitamos a no responder y a comunicárnoslo de inmediato .
• Fomentando la diversidad, la equidad y la inclusión en todas sus formas, Company ofrece un entorno de trabajo inclusivo, benevolente y propicio para el desarrollo personal, tanto en nuestras oficinas como en remoto. Nos comprometemos a brindar las mismas oportunidades a todos nuestros candidatos, independientemente de su origen social y étnico, género, religión, orientación sexual o discapacidad.
• Company traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à : dpo@Company.com. Notre data policy 🇬🇧 Personal Data