AstraTech

Специалист-архитектор по технической поддержке (Customer Support Lead)

4 нед. назад

100k–194k RUB / monthRussiaMiddleHybrid

service deskomnideskjira service managementintercomlow-codecrmaibug-репорты

Стартап в медтехе ищет Customer Support Lead для доработки инфраструктуры, процессов и AI-автоматизации в круглосуточной поддержке продуктов.

Мы стартап и строим ИИ-продукты в medtech: B2B-платформу для мониторинга здоровья сотрудников в тяжёлых промышленный индустриях.

Платформа для мониторинга здоровья сотрудников в тяжёлых промышленный индустриях.

Выбор, настройка и администрирование Service Desk (предпочтительно Omnidesk): очереди, статусы, SLA, маршрутизация L1, L2, L3, Dev
Low-code автоматизации: связки email, мессенджеры, CRM, уведомления, автозакрытие тикетов
Настройка AI-агентов первой линии: база знаний, сценарии, контроль качества
Круглосуточная инфраструктура: автоответы, автоэскалация критических обращений
Проектирование архитектуры CS Department, ведение базы знаний
Ведение фокус-группы врачей и корпоративных клиентов, сбор структурированного фидбэка
Bug-репорты и работа с командой разработки

Опыт в customer support или customer success от 2 лет
Опыт настройки Service Desk систем: Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналоги
Понимание метрик поддержки: FRT, TTR, CSAT, FCR, SLA
Умение объяснять технические вопросы простым языком
Высокий уровень ownership, готовность строить с нуля и вести операционку