RussiaКомпания не указана
Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки (Senior)
3 нед. назад
RussiaSeniorRemote
itilitsmincident managementproblem management
Ищем специалиста с двойной экспертизой: Сервис-менеджера с функциями Руководителя проектов поддержки или Руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером. Работа удаленная с ненормированным графиком.
Обязанности
- Управление сервисом и проектами технической поддержки
- Управление сервисом и проектами технической поддержки
- Организация и развитие процессов сопровождения и эксплуатации сервисов
- Организация и развитие процессов сопровождения и эксплуатации сервисов
- Взаимодействие с заказчиками и управление ожиданиями
- Взаимодействие с заказчиками и управление ожиданиями
- Подготовка отчетов, протоколов встреч и регламентов
- Подготовка отчетов, протоколов встреч и регламентов
- Построение и совершенствование сервисных процессов
- Построение и совершенствование сервисных процессов
- Координация работы технических специалистов и сопровождение проектов внедрения и эксплуатации
- Координация работы технических специалистов и сопровождение проектов внедрения и эксплуатации
- Взаимодействие с инженерами и другими участниками проекта
- Взаимодействие с инженерами и другими участниками проекта
Требования
- Опыт: 3+ года в роли Сервис менеджера
- Опыт: 3+ года в роли Сервис менеджера
- Опыт в проектах внедрения или эксплуатации
- Опыт в проектах внедрения или эксплуатации
- Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе
- Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе
- Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация)
- Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация)
- Понимание процессов управления проектами
- Понимание процессов управления проектами
- Навыки построения процессов и регламентов
- Навыки построения процессов и регламентов
- Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты
- Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты
- Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке
- Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке
- Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры
- Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры
Будет плюсом
- Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки
- Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки
- Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL
- Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL
- Опыт работы с внешними заказчиками
- Опыт работы с внешними заказчиками
- Опыт сервис-менеджмента и технической поддержки (не клиентского сервиса)
- Опыт сервис-менеджмента и технической поддержки (не клиентского сервиса)
- Опыт incident/problem management
- Опыт incident/problem management
- Опыт эксплуатации корпоративных сервисов
- Опыт эксплуатации корпоративных сервисов
- Опыт поддержки облачных решений, Microsoft, 1С и аналогичных платформ
- Опыт поддержки облачных решений, Microsoft, 1С и аналогичных платформ
Условия
- Формат: удаленно
- Формат: удаленно
- График: ненормированный, возможны работы ночью и в выходные, переработки оплачиваются ×2
- График: ненормированный, возможны работы ночью и в выходные, переработки оплачиваются ×2
- Зарплата: до 220.000
- Зарплата: до 220.000
Как откликнуться
- Просим приложить краткий комментарий: Почему рассматриваете смену работы; Что для вас важно при выборе нового проекта; Какая мотивация при поиске новой позиции.
- Просим приложить краткий комментарий: Почему рассматриваете смену работы; Что для вас важно при выборе нового проекта; Какая мотивация при поиске новой позиции.