CyprusКомпания не указана
PSP Support (Payments Operations)
1 мес. назад
CyprusOnsiteB1
refundreversalchargebackexcelbi3dsdecline codesfraud
Роль PSP Support в платежной команде с ответственностью за анализ транзакций и коммуникацию с платежными провайдерами.
Обязанности
- Разбирать проблемные транзакции, поступающие от 1-й линии поддержки
- Анализировать статусы платежей и логи (PSP / внутренняя система)
- Коммуницировать с платежными провайдерами по инцидентам и ошибкам
- Мониторить транзакции, выявлять аномалии (падение AR, рост отказов и др.)
- Обрабатывать кейсы: Refund, Reversal, Chargeback
- Эскалировать массовые инциденты (падение провайдера, деградация платежей)
- Участвовать в сверке транзакций и поиске расхождений с PSP
- Вести тикеты и контролировать соблюдение SLA
Требования
- Опыт работы с платежными системами или PSP — будет преимуществом
- Понимание платежного флоу
- Знание причин отказов (decline codes, 3DS, fraud)
- Умение читать логи и анализировать проблемы
- Опыт работы с админ-панелями PSP и отчетностью
- Английский — от уровня B1 (для общения с провайдерами)
- Внимательность, аналитическое мышление и умение работать с большим количеством кейсов
- Базовые навыки Excel / BI
Условия
- Работу в команде с современным платежным стеком
- Возможность профессионального роста и развития
- Интересные задачи и участие в развитии платежной инфраструктуры