Especialista en Atención al Cliente - AgTech / Tecnología Agropecuaria

1 мес. назад

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Customer Support Specialist role in AgTech sector focused on assisting agricultural and livestock producers.

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Ubicación: Buenos Aires Tipo de contratación: Tiempo completo Modalidad: Presencial Área: Customer
En , nuestra misión es ayudar a productores agrícolas y ganaderos a operar de una manera más productiva y sustentable.
Nuestros clientes utilizan para liberarse de las tareas intensivas y las limitaciones de las prácticas tradicionales. Imaginá ver 500 vacas levantarse y caminar tranquilamente hacia su próxima parcela. Sin cuatriciclos, sin perros y sin alambrados. Solo un grupo de animales avanzando a su propio ritmo.
Muchos dicen que parece magia. Nuestros clientes están revolucionando el manejo del pastoreo con , transformando sus vidas y cambiando toda una industria.
Las personas se suman a para realizar un trabajo con impacto real. Al unirte a nuestro equipo, vas a resolver problemas complejos junto a personas talentosas, dentro de una cultura orientada al alto rendimiento. Nuestro equipo piensa más allá, trabaja con intensidad y se preocupa genuinamente por lo que hace.
Estamos comprometidos con generar un cambio real en el mundo. No es una tarea fácil y, sinceramente, eso es parte de lo que más nos entusiasma.
Contamos con el respaldo de inversores de primer nivel, entre ellos Founders Fund, Bessemer Venture Partners, BOND, DCVC, Blackbird, Promus Ventures, Peter Beck de Rocket Lab e Icehouse Ventures.
Para conocer más sobre , visitá nuestras páginas de LinkedIn & Instagram .
Como Especialista en Atención al Cliente, vas a ser una de las primeras personas de trabajando en Sudamérica. Vas a contribuir a establecer nuestra presencia en la región y a definir cómo debe ser una experiencia de soporte de excelencia para los productores de Argentina, Uruguay y Brasil.
Vas a trabajar con productores que se preocupan profundamente por su campo, sus animales y su actividad.
El equipo de Soporte de no es un call center. Está compuesto por personas que resuelven problemas, educan y acompañan a nuestros clientes. Entendemos a los productores, a sus animales, nuestro producto y la forma en la que todo se conecta.
Somos el nexo entre nuestros clientes y todas las áreas de , desde los equipos de campo hasta Producto, Ingeniería y Operaciones en Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y, ahora, Sudamérica.
Tu trabajo combinará un enfoque reactivo y proactivo. Vas a intervenir rápidamente cuando algo no esté funcionando bien, pero también vas a contactar a los productores cuando necesiten ayuda, asesoramiento o acompañamiento.
Cuando un cliente se comunique, vas a hacerte responsable del caso de principio a fin: escuchar, comprender lo que necesita y trabajar con los diferentes equipos de para lograr el mejor resultado posible en el establecimiento.
Este rol es para vos si querés formar parte de un equipo regional que trabaja junto a una organización global de Customer, construyendo desde cero una experiencia de soporte de primer nivel en Sudamérica.
Hablar directamente con productores ganaderos por chat y teléfono, entender qué está sucediendo en el campo y ayudarlos a resolverlo rápidamente.
Investigar y solucionar problemas utilizando datos, herramientas y tu propio criterio.
Analizar información del equipo de Soporte, identificar patrones y proponer oportunidades de mejora para garantizar una experiencia de excelencia para los productores y sus animales.
Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Field, Onboarding y Producto para asegurar que cada interacción con el cliente sea simple y fluida.
Hacerte responsable de cada caso de principio a fin, realizando seguimientos, manteniendo informados a los productores y asegurándote de que ningún tema quede sin resolver.
Gestionar tus propias métricas de desempeño, incluyendo tiempos de respuesta, niveles de satisfacción y calidad del soporte.
Visitar establecimientos ganaderos regularmente para ver en funcionamiento y comprender el impacto real de tu trabajo.
Conectar las necesidades de nuestros clientes sudamericanos con nuestros equipos globales, ayudando a definir cómo acompaña a una región que conocés profundamente.
Al menos 2 años de experiencia en posiciones con contacto directo con clientes.
Dominio profesional completo de español e inglés, con comodidad para comunicarte y trabajar en ambos idiomas.
Una verdadera orientación hacia los resultados del cliente y la creación de mejores experiencias para los productores y sus animales.
Conocimiento de la industria ganadera, especialmente de sistemas de producción extensiva y manejo de pasturas.
Conocimiento de la industria ganadera, especialmente de la producción de carne vacuna y leche en Argentina, Uruguay o Brasil.
Curiosidad: no te conformás con la primera respuesta y buscás comprender en profundidad por qué sucede cada problema.
Capacidad para mantener la calma, ordenar situaciones complejas y trabajar bajo presión.
Energía, entusiasmo y espíritu colaborativo. Disfrutás formar parte de un equipo unido en el que las personas se apoyan entre sí.
Capacidad para construir relaciones sólidas con clientes, compañeros de equipo y personas de otras áreas.
Proactividad y sentido de responsabilidad: cuando algo necesita hacerse, tomás la iniciativa.
Facilidad para aprender sistemas complejos e incorporar nuevas herramientas rápidamente.
Interés genuino por utilizar datos para obtener conclusiones y mejorar la manera en la que funciona el soporte.
Experiencia trabajando con productos de hardware o tecnología implementada en campo.
Experiencia en startups o empresas de alto crecimiento.
Conocimiento de herramientas como Intercom, Salesforce o plataformas similares.
Experiencia trabajando en empresas de AgTech.
Conocimientos de portugués.
En estamos comprometidos con promover un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, en el que cada persona pueda ser auténtica y realizar el mejor trabajo de su vida.
Distintas investigaciones demuestran que, mientras que los hombres suelen postularse cuando cumplen aproximadamente con el 60 % de los requisitos de una posición, las mujeres y otros grupos históricamente subrepresentados tienden a hacerlo únicamente cuando cumplen con todos ellos.
Si creés que tenés lo necesario para el rol, aunque no cumplas con cada uno de los requisitos de esta descripción, igualmente queremos conocerte. Nos encantaría conversar para descubrir si podés ser una gran incorporación para .
Si esta oportunidad te entusiasma, postulate enviándonos tu CV y una carta de presentación en la que nos cuentes por qué te interesa este rol y por qué te gustaría trabajar en .
También podés visitar nuestra página de carreras para conocer más sobre cómo es trabajar en y seguirnos en LinkedIn e Instagram.
Cada tanto aparece una empresa capaz de transformar una industria completa y dejar el mundo en un lugar mejor.
En , nuestro equipo tiene la oportunidad de formar parte de algo verdaderamente significativo: ayudar a los productores a mejorar su calidad de vida, pasar más tiempo con sus familias y construir operaciones más sustentables.
Nuestra cultura está diseñada para que personas talentosas puedan realizar un trabajo que cambie vidas.
El equipo está formado por personas diversas, amables, comprometidas y ambiciosas, que se impulsan mutuamente para alcanzar su mejor nivel.
Vas a involucrarte desde el primer día, enfrentando desafíos complejos y construyendo soluciones concretas para problemas reales.
La autonomía, el aprendizaje y el desarrollo constante definen nuestra forma de trabajar.
Vas a tener libertad para trabajar en problemas interesantes, desarrollar nuevas habilidades y continuar creciendo tanto dentro de tu rol como a través de nuestro fondo personal de USD 1.000 destinado a formación y desarrollo.
Trabajar en puede ser una de las experiencias más gratificantes y desafiantes de tu vida profesional.
Nos movemos rápido, tomamos decisiones audaces y trabajamos intensamente para transformar una industria completa.
Como lo describió una persona del equipo:
“Sumarse a es un poco como atarse a un cohete, pero es un viaje increíble del que vale la pena formar parte”.