RussiaBenchmark Executive
Специалист по клиентскому сопровождению и операционному управлению (Client Success & Operations Specialist)
1 мес. назад
RussiaMiddleRemote
crmворонки продажаналитика воронкиуправление проектамиуправление клиентами
Benchmark Executive — международная группа компаний с более чем 10-летним опытом в Executive Search и HR-консалтинге. Вакансия специалиста по клиентскому сопровождению и операционному управлению с удалённой работой и полной занятостью.
О компании
- Benchmark Executive — международная группа компаний с более чем 10-летним опытом в Executive Search и HR-консалтинге.
- Benchmark Executive развивает направление «Стратегия карьеры», которое помогает руководителям уровня Head, Director и C-level выстраивать карьерную стратегию и выходить на новые профессиональные возможности.
Обязанности
- Сопровождение клиентов от первого контакта до завершения программы
- Проведение follow-up, сопровождение коммуникации и фиксация следующих шагов
- Выполнение коммерческих показателей: повышение конверсии в оплату, продление сопровождения, подключение дополнительных услуг и реактивация клиентов
- Координация расписания, оплат, этапов программы и контроль качества сервиса
- Ведение CRM, контроль статусов, подготовка счетов и контроль оплат
- Выявление рисков в клиентской воронке и предотвращение потери клиентов
- Координация работы карьерных консультантов, Executive Search-консультантов, специалистов по нетворкингу и маркетинга
- Организация встреч, контроль сроков исполнения и сопровождение нестандартных ситуаций
Требования
- Опыт в клиентском сопровождении, Customer Success, аккаунтинге, продажах услуг, проектной координации или операционном управлении
- Опыт работы с CRM, воронками продаж и отчетностью
- Навык работы с возражениями и сопровождения клиента до следующего этапа
- Высокая организованность и умение вести несколько клиентов одновременно
- Умение заранее выявлять потенциальные риски
- Сильные письменные и устные коммуникативные навыки
- Тактичность в работе с руководителями и топ-менеджерами
- Ориентация на результат, коммерческие показатели и высокий уровень сервиса
Будет плюсом
- Опыт работы в консалтинге, Executive Search, рекрутменте или других экспертных услугах
- Опыт сопровождения клиентов уровня Head, Director и C-level
- Опыт апселла, кросс-селла и реактивации клиентской базы
- Опыт оптимизации клиентских и операционных процессов
- Навык работы с аналитикой воронки и показателями конверсии
Условия
- Полностью удаленный формат работы
- Полная занятость
- Фиксированный оклад + бонусная часть по результатам работы
- Выходные в официальные праздничные дни РФ
- Готовые регламенты, CRM и продуктовые материалы
- Обучение и поддержка руководителя и экспертов Benchmark Executive
- Работа с клиентами уровня Head, Director и C-level
- Возможность влиять на клиентский путь, коммерческие процессы и развитие направления
- Профессиональный рост в клиентском сервисе, продажах и операционном управлении