EuropeКомпания не указана
Senior Customer Support Officer (Quality Control)
1 мес. назад
1360–1700 USD / monthEuropeWorldwideSeniorRemoteC1
quality controlquality assuranceai
Крупная международная трейдинговая компания ищет специалиста, который будет анализировать качество работы службы поддержки, развивать стандарты сервиса и помогать командам становиться лучше.
Обязанности
- Анализировать качество обработки обращений (чаты, письма, звонки)
- Проверять по чек-листам, давать обратную связь
- Проводить 1:1 встречи с сотрудниками и тимлидами
- Участвовать в настройке AI-скоринга и развитии процессов QC
- Готовить отчётность по метрикам
Требования
- Опыт в Quality Control / Quality Assurance в сфере Customer Support
- Опыт оценки коммуникаций по чек-листам и скорингам
- Английский C1 (письменный и устный)
- Опыт создания процедур и чек-листов
- Понимание, как выстраивать процессы контроля качества
- Будет плюсом: опыт внедрения AI-инструментов в QC
Условия
- 1700 USD gross (1360 + бонус 340 за KPI)
- Udemy Business + языковые курсы
- Корпоративы и тимбилдинги
- Рост в fast-growing проекте
- Полная удалёнка, график 9–18 (Европа)
- Service Agreement (ИП / физлицо, оплата на евросчёт или крипту)
- Локация: Европа.