Компания не указана

QA AI Support Specialist (iGaming)

1 мес. назад

RemoteB1

QA AI Support Specialist для международной продуктовой компании в сфере iGaming. Работа полностью удалённая с анализом и улучшением качества AI-агента в клиентской поддержке.

Обязанности

Оценивать качество ответов AI-агента и выявлять области для улучшения.
Анализировать диалоги с пользователями, находить ошибки и давать рекомендации по их устранению.
Самостоятельно решать сложные и нестандартные обращения клиентов.
Определять причины возникновения проблем, корректно классифицировать их, передавать ответственным командам и контролировать решение.
Деэскалировать конфликтные ситуации, подбирать оптимальные формулировки и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
Взаимодействовать с командами Support, Product и Development для улучшения качества обслуживания.
Работать по сменному графику 2/2 (дневные или ночные смены).

Требования

Опыт работы в Customer Support, QA Support или AI Support в сфере iGaming.
Практический опыт оценки качества работы AI-ассистентов или автоматизированной поддержки.
Понимание принципов клиентского сервиса и работы службы поддержки.
Умение анализировать обращения пользователей, выявлять закономерности и предлагать улучшения.
Грамотная письменная речь, эмпатия и умение находить подход к клиентам даже в сложных ситуациях.
Английский язык — B1+.
Наличие собственного компьютера и стабильного интернет-соединения.

Условия

Полностью удалённый формат работы.
Стабильный оклад + бонусы по результатам работы.
Работа в международной продуктовой компании.
Возможность участвовать в развитии AI-решений и напрямую влиять на качество клиентского сервиса.
Поддержка команды, обучение и возможности для профессионального роста.