Customer Support Agent Business Travel - Nachtschicht (w/m/d)

1 мес. назад

GermanyEuropeHybrid

telephone supportemail supportbooking managementcustomer service

Customer Support Agent for business travel tool assisting customers during night shifts in Germany either onsite or remotely.

Условия

Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Urban Sports Club, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Другое

Als Teammitglied unseres Support-Teams bist du telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungsleistungen im Bereich Flug und lebst dabei eine ausgeprägte Kundenorientierung
Du bearbeitest Flug-spezifische Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen per Telefon und E-Mail und setzt dabei deine Kommunikationsfähigkeit gezielt ein
Unterstützung unserer Kunden bei Fragen & Buchungen zu unserem Tool Lanes & Planes sowie Hilfestellung in unserem System gehören zu deinem Alltag
Back-Office-Aufgaben wie die Anlage und Änderungen von Buchungen übernimmst du ebenfalls mit einem hohen Maß an Selbstmanagement
Für jegliche Anfragen unserer Kunden findest du eigenverantwortlich eine Lösung und bringst dabei deine Problemlösefähigkeit , Belastbarkeit und Ergebnisorientierung ein – egal wie stressig es gerade ist
Du bist in der Nacht für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner und behältst auch bei hohem Anfragevolumen Ruhe und Fokus Servicezeiten Nacht: Unsere Servicezeiten in der Nachtschicht sind von 18:00 Uhr bis 07:00 Uhr. Entweder von 18:00 Uhr bis 02:30 Uhr oder 22:30 Uhr bis 07:00 Uhr. 
Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
Mind. 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld konntest du bereits sammeln
Gute Kenntnisse in Amadeus (Umbuchungen, Umschreibungen, Ticket Changer, Bearbeitung Queues, Erstattungen) bringst du mit und hattest schon Berührungspunkte zu Farelogix SPRK
Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hast du idealerweise bereits gearbeitet
Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
Eine ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung sowie ein hohes Maß an kommunikativer Stärke zeichnen dich aus
Du überzeugst durch analytisches Denken und eine strukturierte Herangehensweise zur Lösungsfindung
Auch in anspruchsvollen Situationen bewahrst du dank deiner Stressresistenz den Überblick
Dein Arbeitsstil ist geprägt von eigenständiger Organisation , Verantwortungsbewusstsein und einer klaren Ziel- und Ergebnisorientierung
Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:
Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich in Voll- und Teilzeit.
Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.
Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline
Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!
Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.
Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.
Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!