Head of Success - Germany

1 мес. назад

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Lead the Customer Success team in Germany for a fast-growing FinTech company providing financial operating system software for SMEs and accountants.

О компании

ist eines der am schnellsten wachsenden Fintechs in Frankreich (und jetzt auch in Deutschland!).
In 5 Jahren unseres Bestehens haben wir Folgendes erreicht:
💻 Wir haben uns als bahnbrechende Buchhaltungs- und Finanzsoftware für kleine Unternehmen und ihre Buchhalter bekannt gemacht.
💰 Wir haben insgesamt 225 Millionen Euro eingesammelt, unter anderem von Sequoia, dem berühmten Fonds aus dem Silicon Valley, der früh in Unternehmen wie Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal und viele mehr investiert hat...
👨‍👩‍👧‍👦 Wir sind von 7 Mitbegründern auf 900 zufriedene Pennylaner angewachsen: Wir gelten heute als einer der besten Arbeitsplätze in Frankreich (auch remote), mit einer Bewertung von 4,6/5 auf Glassdoor.
🌍 Wir haben ein internationales Umfeld mit mehr als 25 Nationalitäten aufgebaut, mit einer starken Remote-freundlichen Kultur, in der 30 % der Mitarbeiter bereits aus allen Teilen Europas arbeiten.
🤝 Wir haben das Vertrauen Tausender von Kunden und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften gewonnen und hervorragende Bewertungen erhalten.
🚀 Bereits mehr als 900.000 KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und über 5000 Wirtschaftsprüfungsgesellschaften nutzen in Frankreich!

Другое

Wir wollen das beliebteste finanzielle Betriebssystem für KMU (kleine und mittlere Unternehmen) und Steuerberatungsgesellschaften werden.
Wir helfen Unternehmern, sich von zeitraubenden Aufgaben rund um Buchhaltung und Finanzen zu befreien, während wir ihnen gleichzeitig Zugang zu wichtigen Finanzinformationen verschaffen, um die besten Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen.
Wir erschließen einen brandneuen Markt und suchen eine hochgradig unternehmerische, hands-on agierende und erfahrene Führungskraft als Head of Customer Success & Implementation mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung, die als Pionierin in diesem Markt agiert. Als lokale Customer Success Führungskraft übernehmen Sie zwei Rollen: Sie arbeiten eng mit Ihrem Team vor Ort zusammen, um das lokale Deployment-Playbook zu entwickeln, und schaffen gleichzeitig das strategische Fundament für den Aufbau der Organisation – beginnend mit einem Team von fünf direkt unterstellten Mitarbeitenden mit Hintergründen in der Buchhaltung und im B2B-SaaS-Bereich.
Sie verantworten die gesamte Post-Sales-Customer-Journey und definieren die lokalen Implementierungsmethodiken (Onboarding, Projektmanagement, technisches Deployment und langfristige Adoption). Da unsere Plattform tief in die finanziellen Workflows unserer Kunden integriert ist, sind Vorkenntnisse in der Buchhaltung, im Corporate Finance oder in der Finanz-/Buchhaltungs-SaaS-Branche von großem Vorteil. Hauptaufgaben.
Teamaufbau & Struktur: Direkte Führung, Förderung und Weiterentwicklung unserer lokalen Post-Sales-Organisation.
Talentakquise: Verantwortung für Recruiting, Onboarding und kontinuierliche Weiterbildung des Teams.
Kultur & Leistung: Förderung einer leistungsstarken, kundenorientierten Kultur mit klaren Karrierewegen und Eigenverantwortung, basierend auf den Empfehlungen der Zentrale.
Anpassung von Playbooks: Übernahme bestehender Konzernframeworks und deren Anpassung an lokale Marktbesonderheiten, lokale Vorschriften und Kundenerwartungen.
Prozessstandardisierung: Definition, Optimierung und Standardisierung unserer Deployment-, Datenmigrations- und Onboarding-Methodiken zur Verkürzung der „Time-to-Value" für Kunden.
Kennzahlen & KPIs: Verantwortung für das lokale Post-Sales-Dashboard. Nachverfolgung, Analyse und Berichterstattung wesentlicher Kennzahlen wie Net Revenue Retention (NRR), Churn, CSAT und Projektlieferzeiten an die Geschäftsführung.
Eskalation & Executive Sponsorship: Funktion als ultimative Eskalationsinstanz und Executive Sponsor für unsere strategisch wichtigsten und umsatzstärksten lokalen Kunden.
Partnernetzwerk: Bewertung, Strukturierung und Ausbau von Drittanbieter-Partnerschaften zur Auslagerung standardisierter Implementierungsaufgaben, um das interne Team schlank und hocheffizient zu halten.
Funktionsübergreifende Abstimmung: Enge Zusammenarbeit mit dem lokalen Country Manager, dem Head of Sales sowie den zentralen Produkt- und Engineering-Teams, um sicherzustellen, dass lokale Marktanforderungen in unsere Produkt-Roadmap einfließen.
Erfahrung: 8+ Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Professional Services oder technisches Deployment, einschließlich einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz als Manager of Managers in einem dynamischen B2B-SaaS-Umfeld.
Fachliche Expertise (großes Plus): Fundierte Kenntnisse in der Buchhaltung (idealerweise mit Erfahrung in einer Steuer- oder Wirtschaftsprüfungskanzlei), im Corporate Finance oder in der Finanz-/Buchhaltungssoftwarebranche (ERP, Buchhaltungssoftware, Fintech).
Organisationstalent: Nachgewiesene Erfahrung in der Strukturierung von Abteilungen, dem Management schnellen Personalwachstums (z. B. Verdopplung von Teams) sowie der Implementierung skalierbarer CS-Methodiken.
Strategisch & analytisch: Datengetriebene Führungspersönlichkeit, die übergeordnete Unternehmensziele (Retention, Expansion) in konkrete operative Workflows und KPIs übersetzen kann.
Sprachen: Fließend in Deutsch und Englisch.
🏢 Du kannst remote aus deinem Wohnsitz arbeiten, solange es in Deutschland liegt. Regelmäßige Arbeit aus dem europäischen Ausland ist möglich, wenn die Zeitverschiebung zur MEZ (Mitteleuropäische Zeit) maximal zwei Stunden beträgt.
🌴 Unabhängig davon, wo du ansässig bist, erhältst du 30 von bezahlte Urlaubstage. 💵 Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
📈 Du erhältst Unternehmensanteile, um vom Erfolg mitzuprofitieren, den du gemeinsam mit uns aufbaust.
🏡 Du erhältst ein Budget, um dein Zuhause in einen komfortableren Arbeitsplatz zu verwandeln, sowie eine monatliche Pauschale, um in einem Coworking Space zu arbeiten, wann immer du möchtest. In Berlin haben wir ein Office, aus dem regelmäßig gearbeitet werden kann.
🇬🇧 Du erhältst Zugang zu Busuu, um dein Englisch oder Französisch zu perfektionieren.
💻 Du erhältst die neueste Apple-Ausrüstung.
🎉 Wir legen Wert auf regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie unsere Tech Days (die Remote-Pennylaner alle 3 Monate zusammenbringen) oder unser jährliches Firmenseminar, um wichtige Momente des Zusammenhalts für alle zu schaffen.
Um bei erfolgreich zu sein, benötigst du:
- Englischkenntnisse (das Niveau wird je nach Abteilung, für die du dich bewirbst, bewertet und eingeschätzt).
- Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld.
- Hohe Kooperationsbereitschaft (innerhalb deines Teams oder mit anderen Stakeholdern).
- Ausreichend Erfahrung, um deine täglichen Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten.
Wir wissen, dass einige Menschen eher zögern, sich zu bewerben, wenn sie das Gefühl haben, nicht die gesamte Liste der Kriterien zu erfüllen. Wenn du unsicher bist, ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben: Wer weiß, vielleicht ist es der Beginn einer sinnvollen und langfristigen Zusammenarbeit.
Wir möchten auch betonen, dass wir Vielfalt, Gleichheit und Inklusion voll und ganz befürworten und unser Bestes tun, um ein sicheres und integratives Umfeld zu schaffen. Wir verpflichten uns, gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderungen oder anderen Merkmalen, die dich ausmachen, zu gewährleisten. Im Gegenteil, Vielfalt macht uns zu einem noch besseren Arbeitsplatz.
traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à : dpo@.com. Notre data policy 🇬🇧 Personal Data
processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to dpo@.com . Learn more 🇩🇪 Personenbezogene Daten
verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an dpo@.com schreiben. Mehr erfahren
trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a dpo@.com . Más información