UzbekistanКомпания не указана
Head of Online Sales & Customer Operations
1 мес. назад
3000 USDUzbekistanCISSeniorHybridB2
b2c salesonline salescustomer servicekpisales analyticscustomer journeydigital channelscontact center
Мы международная страховая компания, развивающая цифровые каналы продаж и клиентского обслуживания в Узбекистане. Ищем руководителя для развития онлайн-продаж, клиентского сервиса и коммерческих процессов.
О компании
- Мы - международная страховая компания, развивающая цифровые каналы продаж и клиентского обслуживания на рынке Узбекистана.
Обязанности
- Развитие и масштабирование онлайн-продаж через сайт и мобильное приложение.
- Управление процессами взаимодействия с клиентами через контакт-центр и цифровые каналы.
- Анализ воронки продаж, клиентского поведения, конверсий и эффективности коммерческих инициатив.
- Разработка и внедрение скриптов продаж, стандартов коммуникации и контроля качества обслуживания.
- Управление KPI коммерческой команды и повышение эффективности процессов.
- Поиск возможностей для роста продаж и снижения операционных затрат.
- Взаимодействие с командами продукта, маркетинга, IT и операционного блока.
- Развитие интеграций с платежными сервисами и другими внешними партнерами.
- Формирование культуры принятия решений на основе данных.
Требования
- Опыт управления B2C-продажами от 3 лет.
- Опыт развития онлайн-каналов продаж в digital-компаниях.
- Понимание полного customer journey: от привлечения клиента до покупки и дальнейшего обслуживания.
- Опыт управления контакт-центром, клиентским сервисом или коммерческими операциями.
- Навыки работы с аналитикой продаж и ключевыми бизнес-метриками.
- Опыт построения процессов и взаимодействия между несколькими подразделениями.
- Сильные лидерские и коммуникационные навыки.
Будет плюсом
- Опыт работы в страховании, FinTech, e-commerce, digital banking или телеком-индустрии.
- Опыт развития мобильных приложений и digital-продуктов.
- Понимание особенностей онлайн-страхования и финансовых сервисов.
- Английский (B2).
Условия
- Конкурентная заработная плата: от 3 000 USD gross + KPI.
- Официальное оформление.
- Работа в международной компании, развивающей цифровые страховые продукты.
- Возможность напрямую влиять на развитие коммерческого направления, рост онлайн-продаж и клиентский опыт.
- Работа в современной технологичной среде с высокой скоростью реализации инициатив.