Терра

Менеджер по клиентскому сервису Ozon

1 мес. назад

RussiaJuniorRemote

chatклиентский сервисработа с отзывамикомпенсационные выплатымониторинг рейтинга магазина

Компания «Терра» — один из крупнейших продавцов керамической плитки и керамогранита на Ozon с более чем 31 000 заказов и рейтингом 4,7. Вакансия менеджера по клиентскому сервису предполагает работу с клиентами в чате, отзывами и возвратами на маркетплейсе Ozon.

О компании

Компания «Терра» — один из крупнейших продавцов керамической плитки и керамогранита на Ozon
Топ‑1 по продажам в категории с 2023 года
Более 31 000 заказов и 6 300 отзывов, рейтинг 4,7

Обязанности

Отвечать клиентам в чате Ozon: помогать с выбором, отвечать на вопросы по плитке, доставке, замерам
Работать с отзывами: писать ответы на все новые отзывы (позитивные, нейтральные, негативные), обжаловать необоснованный негатив
Решать вопросы по возвратам и боям: договариваться о компенсациях, вести переговоры вместо возврата, оформлять компенсационные выплаты
Мониторить рейтинг магазина и оперативно гасить проблемные ситуации
Вести короткий отчёт по итогам смены (сколько чатов, отзывов, компенсаций)

Требования

Грамотная письменная речь (без ошибок и «как‑бы»)
Опыт клиентского сервиса от 6 месяцев (маркетплейсы, e‑com, розница — что угодно, где есть чаты и претензии)
Стрессоустойчивость: клиенты бывают разные, важно уметь спокойно отрабатывать негатив
Скорость реакции: цель — отвечать в чате в течение 5–15 минут
Свой ноутбук и стабильный интернет
Готовность работать по графику 2/2 с 9:00 до 20:00 МСК

Будет плюсом

Опыт работы в кабинете продавца Ozon
Понимание того, как устроены отзывы и рейтинг на маркетплейсах
Знание темы ремонта / стройматериалов / плитки

Условия

Полностью удалённая работа, график 2/2 (11 часов в день с обедом)
Оформление по договору ГПХ / самозанятость
Оплата: «фикс 2000р/день + KPI за скорость и качество отзывов»
Обучение по продукту и внутренние регламенты — всё есть
Прямая коммуникация с собственником, без бюрократии

Как откликнуться

В отклике коротко: имя и город (для понимания часового пояса)
Опыт клиентского сервиса — где и сколько
Работали ли раньше с Ozon / другими маркетплейсами
Готовы к тестовому заданию: за 15 минут написать ответы на 3 типовых отзыва (два позитивных и один негативный с боем плитки)