Analyste Support IT / IT Support Analyst (Bilingual)

2 мес. назад

CanadaWorldwideJuniorHybrid

microsoft teams

Provide level 2 IT support and manage internal IT services, assisting employees with technical issues.

Обязанности

Provide excellent customer service at all times
Deliver Level 2 technical support to employees (PC, network, hardware) via phone, email, Microsoft Teams, or onsite
Maintain and administer IT platforms used by the IT team
Provide technical guidance and training to internal users
Install and configure workstations and IT equipment
Manage user account-related requests
Collaborate with various teams across
Ensure adherence to SLAs (Service Level Agreements)
Monitor and resolve user incidents (remotely or onsite)
Track, document, and manage tickets via the ITSM tool
Maintain user and system security
Recommend improvements to IT processes

Другое

Analyste Support IT 
Dans ce rôle, vous contribuerez à la gestion des services informatiques internes.
En tant que technicien support IT de niveau 2 , vous serez le second point de contact pour les collaborateurs ayant besoin d’assistance technique. Vous serez responsable de diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents et demandes de niveau 2, tout en assurant un support direct pour les postes de travail et les comptes utilisateurs. 
Fournir un excellent service client en tout temps
Assurer un support technique de niveau 2 aux employés (PC, réseau, matériel) via téléphone, email, Microsoft Teams ou en présentiel 
Maintenir et administrer les plateformes utilisées par l’équipe IT
Fournir des conseils techniques et former les utilisateurs internes
Installer et configurer les postes de travail et équipements IT 
Gérer les demandes liées aux comptes utilisateurs
Collaborer avec les différentes équipes chez
Respecter les SLA (accords de niveau de service)
Assurer le suivi et la résolution des incidents utilisateurs (à distance ou sur site) 
Suivre, documenter et gérer les tickets via l’outil ITSM
Maintenir la sécurité des utilisateurs et des systèmes
Proposer des améliorations aux processus IT
Forte capacité de résolution de problèmes multi-technologies
Minimum 3 ans d’expérience en administration Microsoft O365 et Azure
Bonne maîtrise des produits Microsoft O365
Bonne connaissance d’Active Directory (gestion des utilisateurs, groupes, sécurité)
Connaissance des réseaux d’entreprise (TCP/IP, protocoles réseau)
Expérience sur Windows et macOS
Capacité à générer des rapports O365 (analyse, audit, projets)
Excellentes compétences en documentation et rédaction technique
Bonne communication avec différents interlocuteurs
Expérience avec outils de ticketing et help desk
Capacité à gérer de petits projets et à encadrer des profils juniors
Connaissances AS400 et Lotus Notes (atout) 
Dépannage O365, Windows, macOS, Azure et Active Directory
Gestion et contribution à la résolution d’incidents majeurs
Participation aux escalades si nécessaire 
Agir comme point de contact de niveau 2 pour les employés
Développer une image positive du service IT
Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
Esprit d’équipe et capacité à travailler de manière autonome 
Présence régulière au bureau (Montreal)
Astreinte occasionnelle (support hors horaires)
Déplacements ponctuels possibles
IT Support Analyst
In this role, you will contribute to the management of internal IT services.
As a Level 2 IT Support Analyst , you will act as the second point of contact for employees requiring technical assistance. You will be responsible for diagnosing, resolving, and documenting Level 2 incidents and requests, while providing direct support for workstations and user accounts.
Strong multi-technology problem-solving skills
Minimum 3 years of experience with Microsoft O365 and Azure administration
Good knowledge of Microsoft O365 products
Solid understanding of Active Directory (user management, groups, security)
Knowledge of corporate networks (TCP/IP, network protocols)
Experience with Windows and macOS
Ability to generate O365 reports (analysis, audits, projects)
Excellent documentation and technical writing skills
Strong communication skills across different stakeholders
Experience with help desk/ticketing tools
Ability to manage small projects and mentor junior team members
Experience with AS400 and Lotus Notes (nice to have)
Troubleshooting O365, Windows, macOS, Azure, and Active Directory
Contributing to the resolution of major incidents
Supporting escalations when required
Act as a Level 2 point of contact for employees
Promote a positive image of the IT service function
Demonstrate autonomy, organisation, and attention to detail
Strong team player with the ability to work independently