Фонд борьбы с инсультом ОРБИ

Координатор программ «Горячая линия»

1 мес. назад

RussiaSenior

crmвиртуальная атсдокументооборотобучающие мероприятияподготовка заявок на гранты

Фонд борьбы с инсультом ОРБИ реализует программы помощи пациентам и их семьям, обучает врачей и ведёт профилактическую работу по инсульту. Вакансия на позицию координатора программ горячей линии с задачами по координации, развитию программ и документообороту.

О компании

Фонд борьбы с инсультом ОРБИ — первый профильный фонд, который занимается проблемой инсульта в России.
Уже более 10 лет фонд реализует программы адресной помощи пациентам и их семьям, обучает врачей, развивает реабилитационные практики и ведёт масштабную информационную работу по профилактике инсульта.

Обязанности

Работа с обращениями благополучателей: анализировать и оптимизировать клиентский опыт; работать над интеграцией CRM с виртуальной АТС; контролировать качество обработки запросов консультантами горячей линии; составлять инструкции/памятки по работе с обращениями для консультантов горячей линии.
Координация и развитие программы: выстраивать, описывать и улучшать процессы работы горячей линии; налаживать взаимодействие со смежными отделами фонда (фандрайзинг, PR, медицина); искать, привлекать и обучать медицинских специалистов для работы на горячей линии; проводить обучающие мероприятия для сотрудников горячей линии; участвовать в подготовке заявок на гранты и финансирование направления; готовить содержательные отчёты о проделанной работе для партнёров и доноров.
Документооборот и администрирование: формировать необходимую документацию с контрагентами (договоры, закрывающие документы, согласия на обработку данных, доп. соглашения); оформлять положения о программах, внутренние локально-нормативные акты; контролировать оплату всех подрядчиков горячей линии.

Требования

Разделяет миссию фонда и хочет работать в социально значимом проекте.
Самостоятелен и системен — умеет выстраивать процессы с нуля, принимать решения и не требует постоянного контроля.
Эмпатичен, но устойчив к эмоционально сложным обращениям (опыт общения с людьми в кризисе будет огромным преимуществом).
Умеет объяснять сложные медицинские и юридические вещи простым языком.
Готов брать на себя ответственность за направление и развивать его.