RussiaКомпания не указана
Руководитель отдела технической поддержки
1 мес. назад
RussiaHeadOnsite
kpidiagnosticstechnical supportdocumentationtrainingteam management
Вакансия руководителя отдела технической поддержки для управления процессами, улучшения качества сервиса и развития команды в Москве.
Обязанности
- Стратегия и контроль: постановка целей команде (5 чел.), контроль выполнения KPI, планирование загрузки и распределение задач.
- Качество сервиса: разработка предложений по сокращению времени диагностики и повышению процента ремонта с первого раза (RFT).
- Развитие команды: обучение сотрудников работе с новыми моделями и технологиями, повышение компетенций.
- Экспертная поддержка: решение сложных технических вопросов дилеров и клиентов (диагностика, ТО, характеристики), взаимодействие с инженерами производителя.
- Документация и IT: разработка техбюллетеней и инструкций, формирование ТЗ для улучшения систем управления техническими запросами.
- Взаимодействие: активная коммуникация со службами ППО, Инженерии, IT и производителем.
- Управление Учебным центром: руководство финансово-хозяйственной деятельностью и разработка политики обучения для дилерского персонала.
Условия
- Локация: Москва.