Alternance (Apprentissage / Professionnalisation) support Helpdesk - Digital Value chain (f/m/d)

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• En tant qu'alternant, tu travailleras au sein de l’équipe IT Logistique, qui gère les solutions IT pour plus de 10 000 utilisateurs répartis dans 70 entrepôts sur 25 pays. Le poste consiste à assurer un support de niveau 1 et 2 pour les services en production dans nos entrepôts mondiaux (notamment européens et américains), en intervenant sur les réseaux, les matériels, ainsi que sur le périmètre applicatif E-commerce.
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• Assurer la prise en charge et la résolution des incidents informatiques (utilisateurs et supervision) par téléphone ou hors ligne.
• Respecter les SLA, les KPI's de résolution et les processus établis pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Effectuer une exploitation proactive des entrepôts pour limiter et prévenir les dysfonctionnements et leurs impacts sur la chaîne.
• Alimenter et documenter la base de connaissances pour capitaliser sur les solutions trouvées et faciliter les résolutions futures.
• Fournir des rapports d'activité sur le suivi des incidents et les actions proactives menées.
• Participer à l'amélioration continue en proposant des idées pour industrialiser nos tâches de support et d'exploitation.
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• Systèmes et équipements :  Windows (10 et Server), tablettes Android, ordinateurs, équipements RFID et impression thermique.
• Infrastructures réseaux :  LAN, WAN, Wi-Fi, Switch, Meraki, et Firewall.
• Logiciels et standards :  Requêtes SQL, JAVA, gestion de base de données, processus ITIL (niveau avancé) et gestion des entrepôts.
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• Tu es passionné(e) par l'informatique, les nouvelles technologies et par le sport.
• Tu possèdes un excellent sens du service client, une forte aisance relationnelle et un esprit communicatif pour interagir avec des entrepôts à l'international.
• La maîtrise de l'anglais et du français (à l'écrit comme à l'oral) est indispensable.
• Tu es autonome, polyvalent(e) et capable d'être rapidement opérationnel(le) après ta phase de formation.
• Tu fais preuve de rigueur et d'organisation pour respecter les engagements.
• Ton esprit curieux et volontaire te pousse à découvrir de nouvelles technologies et à être force de proposition.
• Chez Decathlon, nous mettons un point d’honneur à offrir un cadre de travail épanouissant et motivant.
• 🚀 Un environnement de travail stimulant : entreprise certifiée Great Place to Work et Happy Trainees . 💰 Des avantages attractifs (après 3 mois d’ancienneté) :
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• Remboursement de 50% du titre de transport & aide à la mobilité urbaine 🎯 Un accompagnement sur mesure : coaching, formations internes et externes, partage de connaissances. ⚡ Une culture du sport et du test produit : deviens ambassadeur.trice de nos innovations et rejoins nos équipes sportives internes !
• 1️⃣ Lis bien l’offre et mets en avant tes expériences et compétences les plus pertinentes. 2️⃣ Personnalise ton CV pour te démarquer. 3️⃣ Après candidature, tu recevras une réponse sous deux semaines . Si tu es sélectionné.e, tu passeras au moins deux entretiens avec ton futur leader et un.e référent.e métier.
• Bien sûr ! Nous recherchons avant tout des personnes passionnées et motivées, que ce soit dans leur domaine d’expertise ou par le sport en général.
• C’est bien plus qu’une simple alternance ou un stage ! C’est façonner ton avenir professionnel en contribuant à des projets concrets qui ont du sens pour toi, tout en étant accompagné et soutenu à chaque étape.
• Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.
• Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.