АвитоUX-редактор клиентского сервиса
New
RussiaMiddleHybridcjmredashbiuser researchknowledge base
Авито ищет UX-редактора в команду клиентского сервиса для создания пользовательских сценариев, улучшения справочного контента и участия в разработке чат-ботов и внутренних инструментов поддержки.
Responsibilities
- Изучать путь пользователя и строить CJM
- Участвовать в автоматизации клиентского сервиса и готовить сценарии для чат-ботов
- Писать понятные шаблоны ответов для службы поддержки
- Готовить статьи для раздела «Помощь» и базы знаний
- Анализировать обращения пользователей и передавать выводы команде продукта
- Следить за соответствием текстов редполитике и Tone of Voice
- Работать вместе с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами
Requirements
- Опыт работы UX-редактором от 2 лет
- Опыт работы в IT-компании
- Участие в продуктовых проектах
- Опыт написания статей для Help Center или базы знаний
- Умение строить CJM и работать со сценариями пользователей
- Навыки работы с BI или Redash
- Умение поддерживать единый Tone of Voice
- Навык приоритизации задач и соблюдения сроков
- Развитые коммуникативные навыки и готовность работать в динамичной среде
Conditions
- Полностью удалённую работу (для регионов РФ) или гибридный формат
- Официальное оформление по ТК РФ
- Оклад + квартальный бонус по KPI
- ДМС со стоматологией, страхование жизни и путешествий
- График 5/2 с гибким началом рабочего дня
- Наставничество, обучение и понятный карьерный рост
- Корпоративные мероприятия и доступ к образовательным ресурсам
Found in@work_editor