Analista de Customer Experience (CX)

Other

• A Tivita nasceu para resolver um problema estrutural: a ineficiência da gestão financeira de R$ 500 bilhões no setor de saúde. Nossas soluções colocam a gestão de clínicas e consultórios no piloto automático, automatizando tarefas manuais, eliminando processos burocráticos e dando visibilidade de indicadores confiáveis a cada segundo.
• Idealizada por fundadores com histórico de sucesso no Gympass/Wellhub e Olist, com mais de R$ 32 milhões captados com FinTech Collective, MAYA Capital e K50 Ventures, estamos construindo a infraestrutura financeira da saúde no Brasil.
• Somos movidos pela arte de transformar o complexo em simples. E isso não acontece só no produto, mas também no atendimento, nos processos e na forma como nos relacionamos com nossos clientes.
• Na Tivita, o time de CX não é um suporte tradicional. A gente se importa de verdade com o cliente . Não só em responder rápido, mas em garantir que ele consiga trabalhar melhor, receber melhor, se organizar melhor e ter menos dor de cabeça na operação da clínica.
• Acreditamos que um bom trabalho de CX é aquele que evita que as dúvidas e problemas aconteçam de novo. Por isso, nosso trabalho envolve:
• Entender o problema do cliente de verdade, não só a pergunta;
• Investigar causa raiz;
• Organizar processos junto com o cliente;
• Melhorar configurações e fluxos;
• Identificar melhorias de produto;
• Trabalhar muito próximo de Produto, Tecnologia, Financeiro e Onboarding.
• Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de CX, com forte senso de organização, boa comunicação e responsabilidade, para atuar no atendimento e na operação dos clientes da Tivita.
• Essa posição é essencial para garantir que os clientes consigam usar a plataforma corretamente, que problemas sejam investigados e resolvidos com qualidade e que os processos dos clientes dentro da Tivita fiquem cada vez mais organizados e eficientes.
• Atender clientes via chat, WhatsApp e reuniões, ajudando na operação do dia a dia dentro da Tivita;
• Investigar problemas e comportamentos do sistema, entendendo causa raiz antes de responder;
• Acompanhar clientes em processos como cobrança, agenda, repasses, relatórios e organização financeira;
• Trabalhar próximo ao time de Produto e Tecnologia na abertura e acompanhamento de demandas.
• Identificar padrões de dúvidas e problemas recorrentes para que isso seja transformado em melhorias de processo, materiais ou produto;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de organização de tarefas, demandas e prioridades;
• Facilidade com tecnologia e aprendizado de novos sistemas;
• Experiência em startups, empresas de tecnologia ou ambientes em crescimento;
• Capacidade de investigar problemas e levantar hipóteses antes de responder;
• Autonomia para buscar informações e aprender sozinho quando necessário;
• Experiência consistente com atendimento ao cliente.
• Responsabilidade: Você assume o problema como seu e acompanha até resolver. Não empurra, não esquece, não deixa o cliente sem resposta.
• Atenção aos detalhes: Pequenos detalhes fazem muita diferença quando estamos lidando com agenda, financeiro e operação de clínicas.
• Empatia e paciência: Nem todo cliente entende de tecnologia ou financeiro. Parte do trabalho é ensinar e orientar com paciência.
• Proatividade: Não espera o problema virar uma bola de neve. Vê algo estranho, investiga. Vê algo confuso, organiza. Vê algo repetindo, sugere melhoria.
• Experiência com Intercom, Kinbox ou ferramentas de atendimento;
• Experiência com processos financeiros, cobrança, faturamento ou rotinas administrativas.
• Você vai se integrar ao time e às áreas de Produto, Tecnologia e Sucesso;
• Vai aprender como funciona a operação dos clientes dentro da Tivita;
• Vai entender os principais processos dos clientes (agenda, cobrança, repasses, relatórios);
• Vai acompanhar atendimentos para entender como investigamos problemas e abrimos demandas para tecnologia;
• Vai começar a atender gradualmente;
• Vai começar a identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.