ORM Specialist (IGaming & Betting)
2d ago
WorldwideMiddleRemoteC1reddittrustpilotaskgamblerscasino gurucommunity managementmonitoringanalyticssla
Вакансия ORM Specialist в сфере iGaming и Betting с удалённым форматом работы и полным рабочим графиком 5/2.
Responsibilities
- Управление репутацией (ORM): Ежедневный мониторинг ключевых сайтов-отзовиков (Trustpilot, AskGamblers, Casino Guru, LCB и др.).
- Выявление новых негативных отзывов/жалоб и их приоритизация по уровню риска.
- Подготовка и публикация ответов на отзывы в рамках утвержденных SLA.
- Эскалация сложных кейсов в Support, Retention, Product и Affiliate команды; контроль сроков решения проблем пользователей.
- Ведение базы кейсов, типовых сценариев ответов и контроль динамики рейтингов брендов.
- Реализация программ по увеличению количества качественных отзывов и мониторинг репутационных рисков.
- Подготовка предложений по улучшению пользовательского опыта (UX) на основе фидбека клиентов.
- Community Management & Reddit: Ведение активности и поддержание позитивного фона на Reddit, Telegram, Discord, Quora и профильных форумах.
- Поиск и мониторинг обсуждений брендов, конкурентов и трендов отрасли.
- Органичное участие в дискуссиях от имени бренда или в рамках утвержденных суб-аккаунтов.
- Консультирование пользователей по продукту, бонусам, платежам, верификации и спортивным событиям.
- Ведение Reddit как отдельного направления: генерация постов по контент-плану, поиск новых сабреддитов, соблюдение правил модерации и анализ вовлеченности (engagement).
- Мониторинг, аналитика и инфраструктура: Мониторинг упоминаний брендов, продуктов и ключевых персон; детальный анализ тональности обсуждений.
- Сбор инсайтов о конкурентах, фиксация основных болей пользователей и подготовка еженедельной/ежемесячной отчётности.
- Кросс-командное взаимодействие: передача системных проблем в Product, рисков в PR, жалоб в Support, инсайтов в Marketing.
- Создание и поддержка инфраструктуры: ведение реестра площадок/доступов, актуализация профилей брендов.
Requirements
- Желателен опыт работы в индустрии iGaming (Casino, Betting, Gambling, Affiliate) или понимание её специфики.
- Будет плюсом экспертиза в работе с ключевыми гемблинг-порталами (AskGamblers, Casino Guru и др.) и платформой Reddit.
- Экспертиза в работе с ключевыми гемблинг-порталами (AskGamblers, Casino Guru и др.) и платформой Reddit.
- Умение выстраивать общение в комьюнити (отвечать на сложные вопросы по верификации, выплатам, бонусам).
- Опыт работы со специализированным софтом для мониторинга упоминаний и анализа тональности.
- Грамотный письменный русский и английский язык (для коммуникации на международных площадках).
- Навыки подготовки регулярной аналитической отчетности.
- Высокий уровень эмпатии в сочетании со стрессоустойчивостью и умением гасить конфликты.
- Автономность, проактивность и четкое соблюдение дедлайнов (SLA).
- Сильные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия со смежными командами (Support, Product, PR).
- Внимательность к деталям и системность при ведении базы кейсов.
Nice to have
- Опыт работы с международными рынками (Tier-1, Tier-2).
- Наличие базы собственных "прогретых" аккаунтов на Reddit или профильных форумах.
- Понимание базовых принципов SEO/Digital PR и того, как отзывы влияют на конверсию бренда.
Conditions
- Remote или офисный формат работы
- Гибкий график начала рабочего дня
- Обучение: внешние и внутренние тренинги, бюджет на развитие
- Бонусы: при рождении ребёнка и премия в день рождения
- Корпоративная онлайн-библиотека
Found in@youritjob