Head of Omnichannel | Директор по омниканальной эффективности

3d ago

RussiaHeadcrmsalesforcemicrosoft dynamicsoraclecdpapirestsoap+7

Руководитель омниканальной стратегии крупной ювелирной сети федерального масштаба с более чем 1000 магазинами в России.

Крупная ювелирная сеть федерального масштаба (30 лет на рынке, более 1000 магазинов по всей России, команда 7000+ сотрудников)

Стратегия: Формирование долгосрочной карты клиентского пути (CJM) на 3–5 лет.
Единство каналов: Обеспечение бесшовного перехода клиента между сайтом, мобильным приложением, соцсетями, розницей и колл-центром.
Платформы и Data: Курирование выбора и внедрения платформ (CDP, OMS, CRM) , построение профиля клиента 360° и внедрение AI-решений для рекомендаций в реальном времени.
Клиентский опыт (CX/UX): Проектирование сценариев («Клик-энд-коллект», онлайн-примерка) и внедрение системы сбора обратной связи (NPS, CSI).
Эффективность и аналитика: Внедрение сквозной аналитики (атрибуция) , O2O-управление запасами в реальном времени и управление бюджетом на основе ROI.

От 8 лет в маркетинге/e-commerce, из которых от 3 лет на позициях Head of Omnichannel (рассмотрим Head of E-com / Director of CX)
Опыт работы в компаниях с оборотом от 10 млрд руб./год (или международный опыт).
Обязательно наличие в портфолио успешных кейсов по объединению онлайна и офлайна с цифрами ROI.
Знание CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle) , опыт с CDP, понимание API (REST, SOAP) и веб-аналитики (GA4, Amplitude, Яндекс.Метрика).
Продуктовый подход (Product Owner клиентского пути), понимание трендов AI/Generative AI, умение защищать IT-затраты перед Советом директоров через экономику LTV и опыт внедрения Agile/Scrum.