Customer Success Specialist - PMI

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• Chi siamo Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti. Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale. Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo. Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify).
• Questo è solo l’inizio.
• Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.
• Stiamo cercando un/una Customer Success Specialist che aiuti le PMI clienti a ottenere il massimo da Sibill.
• Non è un ruolo di supporto tradizionale: sarai responsabile dell’intero ciclo di vita del cliente, dall’onboarding al rinnovo. Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con un forte focus sia sulla soddisfazione dei clienti sia sulla crescita del loro valore nel tempo, attraverso attività di upselling/cross-selling.
• Guidare l’onboarding dei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie - avrai l’obiettivo di formare i clienti affinché diventino dei “power-users” di Sibill
• Costruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolari
• Identificare opportunità di upselling/cross-selling
• Raccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e tech
• Monitorare KPI e performance dei clienti, preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità - siamo guidati dai dati e dai risultati
• Contribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del team
• Hai 2+ anni di esperienza in ruolo simili come Customer Success e/o Account Manager
• Vuoi avere un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e Sales
• Ti piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessi
• Hai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l’AI
• Organizzazione, proattività e orientamento al risultato sono i tuoi punti di forza
• Comunichi in modo chiaro e sicuro
• Hai esperienza in aziende B2B SaaS, startup e usi strumenti come Notion, Slack, HubSpot
• RAL: 30–40K
• Bonus basato su obiettivi
• Ticket restaurant (8€/giorno)
• Lavoro ibrido (basato a Milano) con 1 giorno/settimana in presenza
• Budget welfare (400€)
• In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.
• E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.
• Un team smart, motivato e collaborativo
• Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida
• Un prodotto che fa davvero la differenza
• Colloquio con Lucia, del People Team (30')
• Take-home test (Case study)
• Colloquio con Olga, Team Leader CS (45’)
• Colloquio con Francesco, del team CS (30')
• Colloquio con Mattia, CEO (30’)
• Offerta