Key Account Manager / Customer Success Manager

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• Estamos en búsqueda de un Key Account Manager (CSM) responsable de liderar la relación con los clientes más estratégicos de nuestro cliente, asegurando su crecimiento, adopción del producto y generación de valor sostenido. Buscamos un perfil consultivo, con visión de negocio y pensamiento estratégico, que tomara decisiones con impacto financiero. Este rol combina gestión ejecutiva, análisis comercial y liderazgo transversal en un entorno de innovación y alto crecimiento.
• Gestionar directamente el portafolio de cuentas clave, garantizando retención, expansión y satisfacción.
• Identificar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell, impulsando la adopción de nuevos módulos y servicios.
• Construir y mantener relaciones sólidas con C-levels (CEOs, CIOs, CMOs) de instituciones de salud.
• Diseñar e implementar planes de cuenta trimestrales, alineando objetivos operativos y comerciales del cliente.
• Coordinar con las áreas de Activaciones, Soporte, Producto y Tecnología para garantizar una entrega impecable del servicio.
• Liderar QBRs (Quarterly Business Reviews) con clientes estratégicos, presentando resultados, métricas de adopción y próximos pasos.
• Monitorear métricas críticas como NRR, MRR y NPS, anticipando riesgos y actuando proactivamente ante señales de churn.
• Representar la voz del cliente dentro de la organización, influenciando el roadmap de producto y decisiones de mejora.
• Realizar visitas estratégicas en campo para fortalecer relaciones y detectar nuevas oportunidades de expansión.
• +5 años de experiencia en gestión de cuentas estratégicas en empresas SaaS, HealthTech o B2B Enterprise.
• Experiencia en productos tecnológicos para el sector salud (PACS, RIS, EMR o similares).
• Capacidad para analizar métricas comerciales, contractuales y de adopción de producto.
• Habilidad comprobada en negociación y comunicación ejecutiva.
• Nivel avanzado de Excel / Google Sheets, CRM (HubSpot deseable) y herramientas BI (Looker, Redash).
• Disponibilidad para viajes frecuentes dentro de México y reuniones presenciales con clientes.
• Horario laboral: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hs CDMX.
• Contratación con prestaciones de ley
• Entorno dinámico, flexible y colaborativo.
• Posibilidades de crecimiento profesional y liderazgo comercial.
• Salario competitivo + bonos por cumplimiento de objetivos .
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