Support Agent
1w ago
WorldwideB2zendesk
We are looking for a Support Agent to join a crypto exchange team. The role involves handling client and partner inquiries, managing disputes, and interacting with internal teams in a sensitive financial environment.
Responsibilities
- Отвечать на запросы клиентов и партнёров в чатах и по email
- Работать с негативом: разбирать спорные ситуации и снижать эскалации
- Обрабатывать возвраты и компенсации средств в рамках внутренних процедур
- Взаимодействовать с внутренними командами: разработка, комплаенс, безопасность, маркетинг
Requirements
- Английский язык уровня B2–C1 (письменно и устно)
- Базовое понимание криптовалют и принципов их работы (желательно личный опыт использования кошелька или криптосервисов)
- Опыт ведения деловой переписки
- Внимательность к деталям и аккуратность в работе с финансовыми операциями
Nice to have
- Опыт работы в поддержке (особенно fintech / crypto)
- Продвинутое понимание крипты
- Опыт работы с Zendesk или аналогичными системами
Conditions
- 2 недели оплачиваемого отпуска в год
- Ежемесячная премия 10% при качественной работе без ошибок
- Денежный бонус ко дню рождения
- Ежегодный анализ рынка в декабре с возможным пересмотром ставки
- Плановая индексация в октябре на постоянной основе
Found in@job_web3