Customer Success Manager (CSM)

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• A Tivita nasceu para resolver um problema estrutural: a ineficiência da gestão financeira de R$500 bilhões no setor de saúde . Nossas soluções colocam a gestão de clínicas e consultórios no piloto automático, automatizando tarefas manuais, eliminando processos burocráticos e dando visibilidade de indicadores confiáveis a cada segundo.
• Idealizada por fundadores com histórico de sucesso no Gympass/Wellhub e Olist, com mais de R$ 32 milhões captados com FinTech Collective, MAYA Capital e K50 Ventures, estamos preparados para transformar a saúde com um time de gente boa de verdade!
• Somos movidos pela arte de transformar o complexo em simples e o impossível em realidade. Por isso, a profundidade técnica em finanças e dados é peça-chave para escalar nossas operações e sustentar decisões estratégicas de alto impacto.
• O time de Customer Success da Tivita é responsável por garantir que nossos clientes extraiam valor real da nossa plataforma, não só usando o produto, mas evoluindo a operação financeira das clínicas com mais previsibilidade, eficiência e resultado.
• Aqui, CS não é suporte. É sobre entender o negócio do cliente, acompanhar de perto sua evolução e atuar como parceiro estratégico no dia a dia.
• A gente trabalha muito próximo de produto, tecnologia e implementação, com impacto direto na retenção, expansão e, principalmente, no sucesso dos nossos clientes.
• Como Customer Success Manager, você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando desde a fase inicial até a maturidade da operação.
• Seu papel é garantir que cada cliente avance na jornada, utilizando bem a Tivita, resolvendo gargalos operacionais e evoluindo seus resultados com base em dados.
• Você vai atuar de forma consultiva, combinando relacionamento, análise e execução — sendo a principal referência do cliente dentro da Tivita.
• Gerenciar uma carteira de clientes, sendo responsável pela evolução, retenção e satisfação
• Conduzir momentos-chave da jornada, como kickoffs, onboardings e checkpoints estratégicos
• Acompanhar indicadores de uso e performance, identificando riscos e oportunidades
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas e destravamento de operação
• Realizar treinamentos e apoiar o cliente na adoção das melhores práticas
• Construir relacionamento com diferentes perfis dentro do cliente (operacional ao decisor)
• Trabalhar em conjunto com times de implementação, produto e tecnologia
• Identificar oportunidades de expansão com base no contexto e momento do cliente
• Capturar oportunidades de evolução do produto Tivita de acordo com necessidades dos clientes
• Garantir que o valor da Tivita seja claro e percebido ao longo da jornada
• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas
• Experiência gerenciando carteira de clientes (B2B)
• Capacidade de análise de dados e acompanhamento de indicadores
• Experiência com condução de reuniões com clientes (apresentações, treinamentos, checkpoints)
• Familiaridade com ferramentas de CRM e/ou plataformas SaaS
• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente
• Visão de negócio: consegue entender o contexto do cliente além do uso do produto
• Comunicação clara e adaptável: transita bem entre diferentes perfis e níveis
• Senso de dono: se responsabiliza pela carteira e atua de forma proativa
• Pensamento analítico: usa dados para tomar decisões e orientar o cliente
• Resiliência e jogo de cintura: lida bem com cenários desafiadores
• Colaboração: trabalha bem com diferentes áreas para destravar soluções
• Experiência com clientes da área da saúde (clínicas, consultórios, etc.)
• Experiência em empresas SaaS B2B
• Vivência com onboarding ou implementação de clientes
• Experiência com gestão de carteira em crescimento (escala)
• Entender profundamente o produto, o contexto da Tivita e o perfil dos nossos clientes
• Acompanhar atendimentos e interações com clientes para ganhar contexto real
• Conhecer sua carteira e começar a se conectar com os principais clientes
• Participar de onboardings e checkpoints junto com o time
• Começar a assumir gradualmente alguns clientes com apoio do time
• Construir clareza sobre indicadores e dinâmica de acompanhamento da carteira