Head of Omnichannel / Директор по омниканальной эффективности
4d ago
RussiaHeadsalesforcemicrosoft dynamicsoraclecdpomscrmrestsoap+7
Крупная ювелирная сеть федерального масштаба ищет сильного лидера для развития омниканальной экосистемы, с миссией создавать долгосрочную клиентскую лояльность через объединение различных каналов взаимодействия.
About the company
- Крупная ювелирная сеть федерального масштаба (30 лет на рынке, более 1000 магазинов по всей России, команда 7000+ сотрудников)
Responsibilities
- Формирование долгосрочной карты клиентского пути (CJM) на 3–5 лет.
- Обеспечение бесшовного перехода клиента между сайтом, мобильным приложением, соцсетями, розницей и колл-центром.
- Курирование выбора и внедрения платформ (CDP, OMS, CRM) , построение профиля клиента 360° и внедрение AI-решений для рекомендаций в реальном времени.
- Проектирование сценариев («Клик-энд-коллект», онлайн-примерка) и внедрение системы сбора обратной связи (NPS, CSI).
- Внедрение сквозной аналитики (атрибуция) , O2O-управление запасами в реальном времени и управление бюджетом на основе ROI.
Requirements
- От 8 лет в маркетинге/e-commerce, из которых от 3 лет на позициях Head of Omnichannel (рассмотрим Head of E-com / Director of CX)
- Опыт работы в компаниях с оборотом от 10 млрд руб./год (или международный опыт).
- Обязательно наличие в портфолио успешных кейсов по объединению онлайна и офлайна с цифрами ROI.
- Знание CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle) , опыт с CDP, понимание API (REST, SOAP) и веб-аналитики (GA4, Amplitude, Яндекс.Метрика).
- Продуктовый подход (Product Owner клиентского пути), понимание трендов AI/Generative AI, умение защищать IT-затраты перед Советом директоров через экономику LTV и опыт внедрения Agile/Scrum.
Found in@c_level_top