Operations Owner (B2B FinTech)
1w ago
CISSeniorOnsitekpislagdsprocess optimizationteam management
Операционный руководитель с управлением командой и развитием B2B-направления в рамках крупной digital-компании.
About the company
- B2B-направление внутри крупной digital-компании, работающее как самостоятельный бизнес-юнит с собственной командой, клиентами и внутренними процессами.
Responsibilities
- Полное операционное управление бэк-офисом B2B-направления.
- Управление командой агентов, развитие процессов и стандартов качества.
- Внедрение KPI, системы мотивации и контроль эффективности команды.
- Контроль SLA, Response Time, качества обслуживания и конверсии обращений в продажи.
- Анализ эффективности расходов и поиск возможностей для оптимизации.
- Оценка операционной деятельности, финансовых показателей и коммерческой эффективности бизнес-юнита.
- Инициирование и внедрение улучшений бизнес-процессов.
- Операционная поддержка руководителя направления, участие в развитии команды и найме сотрудников.
Requirements
- Имеете опыт работы в корпоративном сегменте (B2B) и понимаете специфику работы с корпоративными клиентами.
- Знаете особенности GDS, корпоративных контрактов, MICE и сервисных процессов.
- Имеете опыт построения операционных процессов с нуля или проведения масштабной реструктуризации.
- Умеете разрабатывать KPI и системы мотивации для операционных команд.
- Обладаете цифровым мышлением и опытом работы с digital-продуктами.
- Способны самостоятельно выявлять проблемные зоны, принимать решения и брать ответственность за результат.
Conditions
- Ключевую роль в развитии самостоятельного B2B-бизнеса внутри крупной digital-компании.
- Возможность выстраивать операционные процессы и напрямую влиять на результаты бизнеса.
- Работу в сильной команде с высоким уровнем автономности.
- Конкурентную заработную плату и возможности для профессионального роста.
Found in@middle_top_vacancies